今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，在縣政務服務中心的指導下，我鎮緊緊圍繞增強工作的透明度，加強民主監督，密切與群眾的聯系，推行依法行政、優質行政 、廉潔行政，進一步規范政務公開內容，創新政務公開形式，突出政務公開重點，提高政務服務水平，有力地促進了我鎮各項工作的開展，取得了明顯的效果。現將一年來我鎮政務公開和政務服務工作總結如下：

　　一、加強組織領導，政務公開與政務服務工作機制逐步健全完善

　　為使政務公開工作不流于形式，不走過場，我鎮著眼于建立政務公開長效機制，使政務公開成為一種自覺的意識和行為。一是加強和完善領導機制。我鎮先后多次召開了黨政聯席會議和鎮村兩級干部會議，對政務公開與政務服務工作進行了督促和部署。切實把政務公開與政務服務列入重要議事日程。并根據領導班子成員的變動，及時調整了領導小組相關人員。以鎮長為組長，紀委書記為副組長，相關部門負責人為成員的政務公開與政務服務工作領導小組，領導組下設辦公室，由黨政辦主任兼辦公室主任，有關站辦所負責人參加的政務公開工作領導小組，統一負責鎮政務公開與政務服務工作的組織實施。具體日常工作由黨政辦主要負責，落實政務公開的各項要求，做好牽頭協調和監督檢查。做到了領導、機構、人員“三到位”，同時，我鎮把政務公開工作分解到有關站辦所和人員，強化“一把手掛帥、副職領導具體抓、責任到站辦所、落實到人頭”的工作機制。二是建立健全制度建設。我鎮通過建立健全政務公開責任、審議、評議、反饋、備案和監督等六項制度。完善了便民設備的配置，規范了村便民服務站制度建設，明確了村便民服務站和代辦員的職責。健全并公開了領導值班、預約服務、限時辦結和責任追究等制度，在大廳張貼所有干部身份職務公示欄，干部工作去向告知欄，解決了群眾到鄉鎮辦事進哪個門、找哪個人的問題，減少了因為程序不懂、辦理人員不在而造成的誤事、誤時、誤工的現象，有效解決了群眾辦事難的問題。三是堅持首問責任崗輪流坐班制度，每天安排專人坐崗，熱心服務來辦事的人民群眾。四是認真及時按要求回復熱線信箱信件。我鎮全年共辦理12345 熱線工單 80 余份，做到按要求及時回復，滿意率 95%以上。

　　二、規范建設，提高政務公開質量

　　積極推進一般事項公開向重點事項公開、結果公開向全過程公開、自定公開內容向群眾點題公開“三個轉變”，進一步提高政務公開的質量。我們主要做到“三個更加”：一是公開的內容更加充實。對政務公開的范圍、政務公開的內容、政務公開的形式、政務公開的制度等作了進一步的明確。及時更新了信息公開指南、信息公開年報、工作動態、通知公告、機構信息、政策文件等欄目，新公布了青山橋鎮內第六屆人民代表大會第二次會議政府工作報告、財政預算執行情況等內容。二是公開的時間更加及時。針對公開項目的不同情況，確定公開時間，做到常規性工作定期公開，臨時性工作隨時公開，固定性工作長期公開。如領導干部廉潔自律情況；機關內部財務收支情況；干部交流、考核、獎懲等情況以及干部職工關心的其他重要事項及時進行了公布。政務公開公示欄統一規劃設置在政府內，群眾對政務公開內容一目了然、真正做到便民、透明。此外，還完善上班簽到、工作公示、辦公考勤、財務管理、公開辦事等多項規章制度，機關辦事效率明顯提高，自身效能建設得到加強。三是公開重點更加突出。我鎮嚴格按照縣委、縣政府的要求，對群眾最關心、反映最強烈的熱點問題重點公開、及時公布。如行政管理、經濟管理等活動。以公示欄的形式對政府各部門的工作職責、辦事依據、辦事條件、辦事程序、期限、監督辦法、執行執罰標準和收繳情況進行如實公布。此外，對群眾反映強烈的收費標準、依據等以上墻的形式進行公示，完善辦公用品，規范政務公開工作人員的行為舉止。對涉及人民群眾切身利益的相關重要事項進行了公示，如對人民群眾普遍關心的熱點、難點問題、干部選拔、任用、獎懲等情況進行了公示；對涉及財、物、收費項目、依據、標準等進行上墻公示并及時更新公開；各項惠農政策資金兌現，救災救濟款發放，優待撫恤情況通過政府網站及時公布。

　　三、用好載體，完善政務公開與政務服務形式

　　在進一步堅持和完善政務公開欄這一公開形式的基礎上，按照便利、實用、有效的原則，認真創新政務公開的新載體、新形式，使政務公開的形式呈現靈活多樣。一是依托青山橋鎮政府網站，推進電子政務建設和網上政務公開。把網站列為公開信息的重要途徑，設置政府公告、政務公開等欄目，全面、及時宣傳新農保、為民辦實事工作進展、計生政務信息、政府財務預算等工作信息。二是充分利用政務中心辦事窗口，通過印發辦事手冊和一次性告知單，以及設立政務公開專欄對我鎮機構設置、領導班子建設、群眾辦事流程、收費等進行全面公開，為群眾提供常年的便利服務，讓各職能部門的運作情況置于“陽光”下，防止了“暗箱”操作等問題。三是認真開展便民服務站及代辦點工作。在全鎮 19個村（社區）設立了便民服務站 ，統一懸掛了牌子，各村也明確了代辦員處理相關工作。正確指導村便民服務站的 工作，在業務上、工作方法上關注村便民服務站建設，認真做好便民服務站提交上來的各項待辦事項。

　　四、強化監督，確保政務公開落實

　　在狠抓內部制約機制的同時，重點以《 中華人民共和國行政許可法 》實施為突破口，抓好外部監督制約機制的完善，建立健全長效管理機制，形成用制度規范行為、按制度辦事、靠制度管人的機制。將政務公開工作與黨風廉政建設、作風建設綜合進行檢查、考評，考評結果納入崗位目標責任制。嚴把公開內容和項目關，既防止該公開的不公開，搞半公開、假公開，又防止不該公開的亂公開。采取多種形式，強化監督檢查工作，實行定期檢查與不定期檢查相結合。充分發揮政務公開監督員的作用，通過聘請政務公開監督員，定期召開監督員座談會、聽取監督員反映有關情況等形式，為政務公開建言獻策。同時，鼓勵廣大干部、群眾積極參與監督，積極反映公開過程中存在的突出問題，使公開工作更加扎實、有序開展。

　　五、下一步工作打算

　　（一)加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。進一步規范化建設鎮村便民服務, 使服務更加科學合理。

　　(二)開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二是要有熟練的業務技能，加強學習，提高素質，樹立良好的行政服務形象。

　　(三)加強村(社區) 便民服務代辦點的建設，使服務到村組戶。進一步擴大村組代辦點的服務范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。

　　(四)拓寬服務領域。不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。

　　青山橋鎮人民政府

　　2018年3月22日