第一條  不準(zhǔn)違規(guī)停電、無故拖延檢修搶修和延遲送電。

　　第二條  不準(zhǔn)違反政府部門批準(zhǔn)的收費項目和標(biāo)準(zhǔn)向客戶收費。

　　第三條  不準(zhǔn)無故拒絕或拖延客戶用電申請、增加辦理條件和環(huán)節(jié)。

　　第四條  不準(zhǔn)為客戶工程指定設(shè)計、施工、供貨單位。

　　第五條  不準(zhǔn)擅自變更客戶用電信息、對外泄露客戶個人信息及商業(yè)秘密。

　　第六條  不準(zhǔn)漠視客戶合理用電訴求、推諉搪塞怠慢客戶。

　　第七條  不準(zhǔn)阻塞客戶投訴舉報渠道。

　　第八條  不準(zhǔn)營業(yè)窗口擅自離崗或做與工作無關(guān)的事。

　　第九條  不準(zhǔn)接受客戶吃請和收受客戶禮品、禮金、有價證券等。

　　第十條  不準(zhǔn)利用崗位與工作便利侵害客戶利益、為個人及親友謀取不正當(dāng)利益。