第一條  不準(zhǔn)違規(guī)停電、無故拖延檢修搶修和延遲送電。

　　第二條  不準(zhǔn)違反政府部門批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)向客戶收費(fèi)。

　　第三條  不準(zhǔn)無故拒絕或拖延客戶用電申請(qǐng)、增加辦理?xiàng)l件和環(huán)節(jié)。

　　第四條  不準(zhǔn)為客戶工程指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位。

　　第五條  不準(zhǔn)擅自變更客戶用電信息、對(duì)外泄露客戶個(gè)人信息及商業(yè)秘密。

　　第六條  不準(zhǔn)漠視客戶合理用電訴求、推諉搪塞怠慢客戶。

　　第七條  不準(zhǔn)阻塞客戶投訴舉報(bào)渠道。

　　第八條  不準(zhǔn)營業(yè)窗口擅自離崗或做與工作無關(guān)的事。

　　第九條  不準(zhǔn)接受客戶吃請(qǐng)和收受客戶禮品、禮金、有價(jià)證券等。

　　第十條  不準(zhǔn)利用崗位與工作便利侵害客戶利益、為個(gè)人及親友謀取不正當(dāng)利益。