湘潭縣中石油昆侖燃氣有限公司對外服務承諾
湘潭縣人民政府門戶網站 www.yqfq.com.cn 發布時間:2025-03-20 15:19
一、全國服務電話:956100
服務報修熱線:0731-57820487 7*24小時值守。
投訴電話:0731-57777990 工作日工作時間內
二、報裝安裝:
1.對符合安裝條件的工商戶、批量用戶安裝,材料壓縮至2份以內。燃氣報裝具備燃氣系統安裝條件且無外線工程接入的低壓管道、中壓管道報裝供氣縮減至10個、15個工作日以內。有外線工程接入且無需辦理行政審批和管理事項的管道500米范圍內、500米外1000米以內、1000米以外分別縮減至30個、40個、50 個工作日內(不含施工圖設計、工程施工、簽訂合同和辦理行政審批時間)。按合同約定條件及時間完成工程施工并交付使用。
2.對立管到位、已供氣樓宇,自客戶報裝并交款之日起7個自然日內完成戶內管線安裝。
3.戶內改管在客戶交納改管費用后7個自然日內改管完畢且具備供氣條件。
三、燃氣地下管道施工現場應設置警示牌和夜晚警示燈及公示牌(寫明工程負責人姓名及聯系方式),按規定實行圍擋施工。工程完工后3個自然日內料凈場清。
四、置換通氣:對具備置換通氣條件的用戶,接到用戶通氣申請后,除與用戶另有約定外,在3個自然日內完成置換通氣。
五、供氣保障:
1.保證正常供氣:遇管網計劃性維修、改造暫停供氣時,需提前24小時通知客戶,停氣后24小時內恢復燃氣供應(緊急事故除外)。
2.維修、搶修:接到客戶關于燃氣表、灶具等戶內燃氣設備、設施的故障報修后,維修人員將在4小時內上門維修。
3.公司緊急搶修熱線24小時值守,接到報警后市區30分鐘內到達現場,偏遠地區不超過50分鐘。如輸氣管網發生故障,一般故障排除不超過4小時,大型故障不超過48小時修復。
六、安檢服務:公司定期對庭院管網和戶內管線、燃氣設備、設施進行例行安全檢查和免費入戶安檢,安檢頻率為民用戶每一年1次,非居民每半年不低于1次。
七、投訴受理:接到客戶投訴后,公司24小時內響應客戶,3個自然日內提出解決方案并給予明確答復。
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