“市民反映：就職于湘潭縣某公司，1月31日向湘潭縣申領失業保險金成功，其中顯示市民失業保險只參保到4月份，但公司說繳費至11月30日，與實際相差6個月。市民認為不合理，希望相關部門核實并對繳費月份缺少6個月給予合理解釋，請相關部門處理。”湘潭縣人社局失業保險經辦機構接到熱線工單后第一時間撥通了市民趙先生的電話，通過與其溝通了解到趙先生任職公司已連續繳費106個月，核定應發失業保險金待遇為18個月。根據趙先生所述如果補上少交的6個月后，連續繳費有112個月，核定應發失業保險金待遇為20個月。面對此問題，失業保險經辦人員在核實相關參保繳費數據后又立即撥通了公司人事專員的電話，得知其公司原來在湘潭市本級參保，后因金保二期上線，單位參保繳費實行屬地管理劃入湘潭縣，因公司參保人數眾多，人事專員未能逐個核對參保人員信息就繳了保費，導致趙先生遺漏未繳。失業保險經辦人員本著實事求是的原則和維護參保者利益出發，采取措施指導單位補交欠費，取消趙先生的待遇申領，擬在補足繳費后再重新核定，并將處理方案及時告知趙先生，得到了趙先生的肯定。

　　一個熱線工單的妥善處理只是湘潭縣人社局失業保險經辦人員工作中的一個小小縮影。今年以來，湘潭縣人社局失業保險經辦人員以群眾滿意為宗旨，在工作中大力進行服務質量的提升和優化：對參保企業突出問題采取上門服務指導，及時宣講失業保險政策法規和用人單位違規的法律風險；對失業保險待遇申領實行線上線下同時受理；對前來窗口辦理失業金申領人員實行面對面地操作指導；對“免申即享”的穩崗返還和一次性擴崗補助發放未成功的單位由窗口工作人員直接與稅務、市監部門聯動，完善正確的撥付信息，盡力減少企業的跑腿負擔；對跨省領取失業金的人員指導其進行跨省線上資格認證。通過一系列微小的舉措讓參保單位和參保人員盡享失業保險政策帶來的安全感和幸福感。

　　湘潭縣人社局失業保險經辦人員牢記習近平總書記的新年囑托，以辦好“家事”的態度和決心，保持初心，帶著感情，帶著責任，設身處地為群眾辦實事，用心用情用力為群眾解決實際困難，以實際行動切實維護好群眾的合法權益。（王志國）