為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升測繪服務(wù)水平和質(zhì)量，推進投訴處理工作規(guī)范化和制度化，確保測繪工作的合法、規(guī)范、廉潔、高效，現(xiàn)就建立測繪投訴機制有關(guān)事項公告如下∶

一、工作目標(biāo)

測繪成果如實反饋建設(shè)狀況，按要求測量各項規(guī)劃指標(biāo)，為規(guī)劃職能部門科學(xué)決策提供便利可靠的技術(shù)支撐；測繪成果準(zhǔn)確反映不動產(chǎn)的自然狀況，為不動產(chǎn)登記提供基礎(chǔ)依據(jù)。建立健全針對測繪工作的投訴機制是傾聽群眾意見和建議，改進工作作風(fēng)，確保工作規(guī)范、廉潔、高效開展的重要保障。

二、投訴內(nèi)容

1、工作人員服務(wù)態(tài)度問題。如存在“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象，態(tài)度惡劣、言語粗暴、刁難群眾等。

2、工作人員違反黨紀(jì)政紀(jì)問題。工作人員存在怠政懶政、濫用職權(quán)、玩忽職守、索拿卡要、貪污腐敗等問題。

3、工作不規(guī)范問題。未依規(guī)辦事，工作流程不規(guī)范，惡意拖延工期等問題。

4、工作建議和意見。包括對業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)態(tài)度、隊伍建設(shè)等方面提出的意見和建議。

三、投訴渠道

1、反映工作人員服務(wù)態(tài)度和工作不規(guī)范問題的，可向市自然資源和規(guī)劃局測繪地理信息管理科或市勘測設(shè)計院經(jīng)營部舉報、也可撥打市民熱線12345等方式進行投訴。

2、反映工作人員違反黨紀(jì)政紀(jì)問題的，可向縣自然資源局機關(guān)黨委進行舉報（0731-57882911）。

3、提出工作建議和意見的，可向市自然資源和規(guī)劃局測繪地理信息管理科或市勘測設(shè)計院經(jīng)營部提出。

四、投訴辦理

接受投訴的各有關(guān)部門應(yīng)確保投訴電話能夠正常接聽，工作人員應(yīng)認(rèn)真聽取人民群眾的投訴，并做好記錄。屬于本部門處理范圍的，應(yīng)依法依規(guī)按照工作流程妥善辦理，及時向投訴人反饋辦理結(jié)果。不屬于本部門處理范圍的，應(yīng)明確告知投訴人向有關(guān)職能部門反映問題。投訴電話如下：

湘潭縣自然資源局督查室 0731-57823999

特此公告。

湘潭縣自然資源局

 2021年6月28日