為進一步優化營商環境，提升測繪服務水平和質量，推進投訴處理工作規范化和制度化，確保測繪工作的合法、規范、廉潔、高效，現就建立測繪投訴機制有關事項公告如下∶

一、工作目標

測繪成果如實反饋建設狀況，按要求測量各項規劃指標，為規劃職能部門科學決策提供便利可靠的技術支撐；測繪成果準確反映不動產的自然狀況，為不動產登記提供基礎依據。建立健全針對測繪工作的投訴機制是傾聽群眾意見和建議，改進工作作風，確保工作規范、廉潔、高效開展的重要保障。

二、投訴內容

1、工作人員服務態度問題。如存在“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現象，態度惡劣、言語粗暴、刁難群眾等。

2、工作人員違反黨紀政紀問題。工作人員存在怠政懶政、濫用職權、玩忽職守、索拿卡要、貪污腐敗等問題。

3、工作不規范問題。未依規辦事，工作流程不規范，惡意拖延工期等問題。

4、工作建議和意見。包括對業務辦理、服務態度、隊伍建設等方面提出的意見和建議。

三、投訴渠道

1、反映工作人員服務態度和工作不規范問題的，可向市自然資源和規劃局測繪地理信息管理科或市勘測設計院經營部舉報、也可撥打市民熱線12345等方式進行投訴。

2、反映工作人員違反黨紀政紀問題的，可向縣自然資源局機關黨委進行舉報（0731-57882911）。

3、提出工作建議和意見的，可向市自然資源和規劃局測繪地理信息管理科或市勘測設計院經營部提出。

四、投訴辦理

接受投訴的各有關部門應確保投訴電話能夠正常接聽，工作人員應認真聽取人民群眾的投訴，并做好記錄。屬于本部門處理范圍的，應依法依規按照工作流程妥善辦理，及時向投訴人反饋辦理結果。不屬于本部門處理范圍的，應明確告知投訴人向有關職能部門反映問題。投訴電話如下：

湘潭縣自然資源局督查室 0731-57823999

特此公告。

湘潭縣自然資源局

 2021年6月28日