各窗口、各股室：

　　為加強政務服務中心的規范化、標準化建設，增強窗口及中心工作人員的責任意識、服務意識和爭先創優意識，保證中心的規范、高效運行，爭創一流中心，經中心班子會議研究同意，現將《窗口及窗口工作人員管理辦法》、《窗口及窗口工作人員績效考核辦法》《評選紅旗窗口、黨員先鋒崗、服務示范崗實施辦法》予以印發，請認真遵照執行。

　　湘潭縣人民政府政務服務中心

　　2018年4月20日

　　窗口及窗口工作人員管理辦法

　　為切實加強中心的規范化管理，進一步落實工作職責，提高工作效率和服務水平，特制定本管理辦法。

　　一、管理對象

　　管理對象為政務大廳窗口及窗口工作人員。

　　二、組織領導

　　成立窗口管理工作領導小組，由中心主任任組長，班子成員任副組長，成員為各股室負責人、大廳主任、首席代表和窗口負責人。

　　三、管理內容

　�。ㄒ唬┬袨橐幏�

　　1．服務用語

　　工作業務用語要文明、簡潔、清晰，提倡使用普通話。

　�、俟ぷ髦幸宦墒褂谩澳�好、請稍候、對不起、不客氣、謝謝、請慢走、再見”等文明用語。

　�、陔娫掆忢懭�聲必須接聽，接聽時語氣要和氣，并說“您好，這里是湘潭縣政務中心”。

　　③遇到本人無法回答的問題時應說：“對不起，請稍等，我幫您問一下其他同志”。

　�、墚敺�務對象提出意見（或建議）時應說：“謝謝您的寶貴意見（或建議）”。

　　⑤當受到服務對象表揚時應說：“謝謝，這是我們應該做的”。

　�、拊谵k理有關政務服務事項時應說：“請稍候，我馬上幫您辦理”“對不起，您還缺少××材料，我現在把所需要的資料清單給您”等。

　　⑦不得使用“不知道、我不管、少啰嗦、不關我的事、你找領導去吧、我就這態度”等容易傷感情甚至激化矛盾的生、冷、硬語言語氣。

　　2．服務態度

　　①接待服務對象要做到“兩立”“三聲”“一雙手”。 “兩立”：見到服務對象要起立迎接、站立送行；“三聲”：來有迎聲、問有答聲、走有送聲；“一雙手”： 交接物件用雙手。

　�、诮哟�做到“四個一”：一張笑臉、一聲問候、一個答復、一聲再見。

　�、凼芾碜龅健傲�心”：接待熱心、待人誠心、工作細心、解釋耐心、處事公心、服務貼心。

　�、芄ぷ髯龅健八膫�一樣”：干部群眾一樣尊重，生人熟人一樣熱情，忙時閑時一樣耐心，小件大件一樣對待。

　　⑤在任何情況下都嚴禁對服務對象鬧情緒、耍態度。當服務對象提出意見、建議和批評時，冷靜傾聽，不予爭辯，耐心解釋，做到有則改之、無則加勉。

　　3．統一工作服、掛牌上崗

　�、俟ぷ魅藛T上班期間必須著中心統一制作的工作服。新進人員沒有配備制服期間，著正裝上班。

　�、诖翱诠ぷ魅藛T必須對外公開身份，一律掛牌上崗。是中共黨員的，佩戴好黨員徽章。

　　③所有桌牌、獎牌必須擺放在與窗口工作人員辦公相對應的臺面位置，工作人員離開辦公區域必須擺放暫停服務牌。

　�、艽翱诠ぷ魅藛T的桌牌、胸牌、暫停服務牌要統一規格，由窗口工作人員自行保管，不得隨意轉借、涂改、損壞。如有遺失損壞，應及時告知窗口管理股補辦。

　�。ǘ�）考勤制度

　　1．上下班時間規定：中心實行朝九晚五工作制，工作時間上午9:00—12:00，下午13:00—17:00。

　　2．刷卡規定 ：中心實行指紋考勤機刷卡制度，每天上、下班必須按規定4次刷卡，因特殊情況不能刷卡時，應及時通知大廳值班人員備案記錄，否則按遲到、早退、曠工等處理，因工作性質需要經常性外出進行權調、現場踏勘及外出公差的人員的考勤刷卡可按相關程序另行報批；遲到、早退不打卡的，記1次遲到早退再記1次未打卡。臨時請假，必須刷卡，離開時刷卡，返回后刷卡，否則按遲到早退處理。

　　3．請銷假制度：嚴格控制請假行為，除因特殊情況，原則上不得請假，請假必須先履行好手續，方可離開。未按規定請假的視為空崗，坐窗人員請假必須要有代班員。正常年休假和因公請假不扣分不扣補助，非整體進駐單位的代班費由中心發放，整體進駐單位的代班員由內部調劑，不發放代班費。按規定程序請私假或事假半天及以上的相應扣除崗位補助但不扣分。

　　每日請假人數不得超過大廳總人數的10%，因特殊情況需超過此規定，需報中心主任同意。窗口工作人員1個月內事假原則上（法律政策規定除外）不超過2天，全年事假不超過10天。

　　臨時請假（1小時以內，1小時以上算半天假），經與本窗口組長同意后，持假條向值班人員申請，值班人員簽字同意后方可離開。臨時請私假1個月最多4次，超1次算遲到、早退1次。沒請假臨時外出，按空崗處理。

　　除臨時請假外，請假一律報窗口管理股，請假人應持請假條按程序報批。請假時間1天以內（含1天）的，窗口主要負責人簽字同意后，報窗口管理股批準。請假時間2天以上（含2天）的，需由單位分管領導簽字蓋章，報中心分管領導批準，請假條交值班室方可離開。查崗時補辦請假手續的按遲到早退空崗等處理。

　　進駐窗口的工作人員原則上在政務中心參加學習，請假參加會議的需提供會議通知。

　　請假半天以上（含半天），單位必須安排人員代班（特殊情況以及整體進駐的單位除外），當天崗位補助發付給代班人員。

　　（三）業務管理制度

　　首問責任制

　　1．首問責任制是指公民、法人和其他組織來人來電咨詢有關事項、申請辦理各類證照等，中心工作人員在首先接到申請人的咨詢或申請時，應當履行的一種職責。首先接受咨詢、申請的工作人員為首問責任人。

　　2．中心工作人員對前來中心咨詢、辦證的群眾，應主動詢問，熱情做好服務工作；申請人在中心任何窗口遞交申請或咨詢時，首問責任人要熱情耐心做好解答說明工作，問清當事人需要辦理的事項。如服務對象所辦事項屬本窗口職責范圍內的，應立即給予回答或辦理，如不屬本窗口職責范圍內的，應迅速將其帶到相關窗口辦理。

　　3．不屬于政務服務中心辦理的其它項目，要向辦事群眾說明理由，告知服務對象辦理的部門、地點、聯系方式；對不予受理的項目，要告知服務對象其法定依據；對申請材料不齊全或者不符合法定形式的，要一次性告知申請人需要補齊的全部內容。

　　4．首問責任人對屬于自己承辦的事項應立即辦理；對不屬于自己承辦的事項，應將辦事人員引導到相關承辦人，或將有關事項轉交承辦人。

　　5．屬于上報件、并聯件的，首問責任人要協助窗口負責人進行催辦，確保在承諾時限內辦結。

　　一次性告知制

　　1．一次性書面告知制度，是指服務對象來政務服務中心咨詢或辦理業務，工作人員應按政策法規及有關規定一次性向服務對象告知規定的辦事程序、辦事依據，并提供相應的《一次性告知單》等資料。

　　2．對服務對象申請材料存在可以當場改正的錯誤的，窗口工作人員應當場幫助改正后予以及時辦理。

　　3．窗口工作人員在受理行政審批事項咨詢時，應當熱情、主動地提供咨詢服務，不得以不了解情況和不熟悉業務為借口，要求服務對象到部門去咨詢或辦理。

　　4．窗口工作人員遇到服務對象咨詢或申請辦理非本部門受理范圍內的行政審批事項時，應告知服務對象相關窗口所在位置，不得以任何借口、理由推諉。

　　5．材料齊全，符合辦理條件的，應以中心統一的《受理通知書》的形式告知服務對象承諾辦結時限（只限承諾件）。

　　6．需要補正資料的應按照中心統一的《補正通知書》的形式向服務對象充分說明清楚的。

　　限時辦結制

　　窗口工作人員受理申報事項時，應進行申報收件登記，錄入行政審批系統，并按照規定向服務對象出具受理通知單。首先受理該事項的窗口工作人員即為承辦第一責任人，承辦件應由第一責任人負責在窗口內完成其應辦事項直至辦結，不得在大廳外進行流轉。對于不符合審批服務規定的申報事項，應書面詳細告知退件原因，不得隨意、無正當理由退件。對于資料齊全、手續完備的事項，即辦件必須當場辦結，承諾件必須在規定的時限內辦結。窗口工作人員每天要查看行政審批事項辦結情況，未辦結的事項，要抓緊辦結，防止出現“黃”“紅”牌。窗口組長為限時辦結的第一責任人。

　�。ㄋ模﹥葎展芾硪幎�

　　1．辦公用品領用和保管

　　為規范中心大廳辦公用品的領取和使用，確保辦公所需，倡導勤儉節約、物盡其用，特制定辦公用品管理制度。領用制度所涉及的辦公用品包括：一般消耗性辦公用品和耐用辦公用品兩類，一般消耗性辦公用品指紙張、水筆、筆記本、茶葉、紙杯、廁紙等；耐用辦公用品指鼠標、電話機、墨盒（硒鼓）等。

　　領用方法：

　�、俎k公用品統一在中心辦公室領用。

　　②窗口管理股制定辦公用品領用登記表，指定專人統一領用，在領取物品時，必須就所領物品的品名、數量等逐一登記并簽名。

　�、鄹鞔翱趯︻I用的辦公用品，應由專人妥為保管，合理使用，避免浪費。

　　2．辦公設備使用維護保養

　　工作人員應熟悉辦公電腦、打印機等辦公設備的使用管理，每天必須擦拭維護，定期進行保養，保證辦公設備運行正常。下班或長時間離開辦公區，電腦、打印機等電子設施設備必須關機，切斷電源，防止發生火災。加強電腦上網管理，遵守保密安全規定，定期清理文件資料，及時做好相關程序、數據、資料等保存備份，防止丟失、損壞；上班時間不得登錄與工作無關的網絡、網頁、網址，瀏覽與工作無關的內容。

　　3．窗口安全衛生

　　中心全體窗口工作人員應積極營造清潔美觀、舒適和諧的辦公環境，樹立安全防范、愛護設施、講究衛生的良好形象。

　�、賹嵭写翱凇靶l生四包”。各窗口負責各自辦公區域的地面、桌面、臺面和文件柜衛生。每天上班前10分鐘搞好“四包”區域衛生；每周五下午搞一次辦公區域衛生大掃除，平時發現衛生問題立即處理，確保辦公區時時干凈。

　　②辦公物品擺放要規范整潔，上班下班保持一致。臺面和辦公桌上無雜物、垃圾，用具擺放合理，整齊美觀，辦公椅靠桌正位擺放，人離歸位；臺面上不能亂貼亂畫，要時刻保持臺面整潔；墻面不亂掛亂貼亂畫，資料柜擺放整齊，柜頂無物品（除擺放整齊的文件資料外），柜內資料擺放有序，標注清楚，質量完整無缺；報刊雜志不亂丟亂放，使用后迅速歸位；盆景按規定擺放，不隨意移動；下班前，物品要擺放到位，桌面要收拾整潔，之后，方可下班離開。

　�、垡�及時清理垃圾簍、不隨地吐痰，不亂扔雜物、亂倒水等，保持臺前臺后整潔衛生。

　�、艽翱谛l生檢查采取定期和不定期方式進行，窗口管理股每周三下午組織大廳負責人對各窗口衛生進行檢查，不定期組織巡查。為迎接檢查、考察、學習、大型節假日活動等組織的衛生大掃除，各窗口要積極參與。

　　⑤正確使用用電設備，嚴禁亂拉亂接線路，嚴禁使用電烤爐、熱得快、電熱壺等大功率用電設備，下班或長時間離開辦公場所前，要關掉用電設備，切斷電源，檢查確認安全后方能離開，發現安全隱患要及時進行處理，防止發生火災、觸電等事故。

　　4．禁煙規定

　　①嚴格落實禁煙制度，嚴禁在大廳、辦公室、會議室、樓道、洗手間等場所吸煙，確需吸煙者必須到室外吸煙。

　�、诟鞔翱诒仨殞η皝磙k事的服務對象做好禁煙勸導工作。凡發現服務對象在有關窗口吸煙，而該窗口工作人員未勸導的，按該窗口工作人員吸煙處理。

　�、勖咳諑О囝I導、值班人員、窗口工作人員、物業值班人員應主動開展禁煙勸導工作。

　　5．檔案管理

　　各窗口必須妥善保管印章、文件、檔案、憑據等文件資料，做好防火、防盜、防丟失、防損壞等措施，按照規定每月進行規范整理、按時移交保存，確保安全。

　　四、管理措施

　　1．對窗口及工作人員根據本辦法另行制定《窗口及工作人員績效考核辦法》。

　　2．對窗口及工作人員根據本辦法另行制定《評選紅旗窗口、黨員先鋒崗、服務示范崗實施辦法》。

　　3. 建立投訴受理制度

　�、倏h政務中心窗口管理股和大廳值班人員接受服務對象針對窗口及窗口工作人員行政行為、服務態度、辦事效率、業務能力、廉潔自律等方面問題的投訴。

　�、趯τ谕对V事項簡單，能夠當場答復的投訴問題，由受理當事人當場向群眾說明情況，并在《投訴登記表》中寫明答復處理情況。

　　③對于需由有關部門窗口處理的投訴問題，由分管窗口管理股領導提出轉辦意見，報中心主任批準，交有關部門窗口進行調查處理，并在2個工作日內將處理結果反饋給中心，窗口管理股負責跟蹤督促，在部門意見反饋后1個工作日內將處理結果反饋投訴人。

　�、軐τ谕对V事項復雜，需要多個部門共同協調解決的投訴問題，由窗口管理股在接到投訴后1個工作日內提出協調意見，報中心主任批準后，由中心主要領導組織投訴事件相關工作人員及涉及進駐單位的分管領導的協調會議，對投訴問題做出最終處理意見，窗口管理股負責跟蹤督促相關責任部門落實處理意見，并在部門處理結果反饋后1個工作日內將處理結果反饋投訴人。

　�、荽翱诠ぷ魅藛T因服務態度不好、行政效能低下，與群眾發生爭執或使群眾有抱怨不滿情緒的，群眾雖未進行投訴，但通過大廳巡查、視頻監控等發現上述情況屬實的，也視同投訴。

　　4.大廳管理制度

　　①中心領導聯廳制。建立中心領導聯廳領導制度，其工作職責主要包括：負責督促中心各項改革事項在大廳窗口的落實；負責指導所聯大廳進駐單位的整體調度，指導窗口管理股、值班股室和窗口負責人對窗口人員的管理；處理聯點大廳的重大事項；指導對大廳人員評先評優績效考核工作；負責指導大廳負責人召開大廳工作人員會議。

　　②中心股室輪值制。建立中心股室輪值制，其工作職責主要包括：值班股室值班日須進駐大廳值班備勤，股室長為值班負責人；受理群眾來信來訪，協助窗口管理股處理投訴舉報；開展大廳巡查，掌握窗口人員工作動態和去向；深入窗口單位對其辦事流程、辦事效率進行調查了解，為推進改革事項提出建議意見。

　�、鄞髲d主任負責制。大廳主任經考察后由中心任命產生，主要工作職責包括：傳達中心相關文件指示精神。承辦中心交辦的各項工作任務。協助窗口管理股和值班人員對大廳工作人員的日常管理、考核、投訴處理。負責大廳設施設備的管護、添置申報，負責辦事群眾接待。組織召開大廳工作例會、政治理論學習和業務培訓會，聽取和反饋大廳工作人員的思想動態和意見建議。

　�、艽髲d例會制。大廳例會制分為大廳窗口負責人月例會制和大廳窗口工作人員月例會制兩個層級。大廳負責人例會由中心召集，窗口管理股負責具體組織；大廳窗口工作人員例會由各大廳主任負責組織，聯廳領導進行指導。月例會主要內容是傳達上級有關指示精神，總結上月工作開展情況，布置當月工作任務。例會召開情況要有相關記錄并存檔，每季匯總并列入考核。

　�、荽髲d效能監察制。為切實保障大廳窗口單位受理事項能及時、高效辦結，對于尚未納入電子監察系統的業務辦結情況采取隨機抽查、效能投訴等措施實施效能監察，已納入的根據電子監察規定執行。承諾件事項中，窗口受理人員審核資料齊全無誤后，必須出具書面的受理通知書給辦事群眾和企業。受理通知書要注明受理事項，辦結時限，超時限投訴電話和受理人員簽名。按法律法規及政策文件不能受理的業務，應出具不予受理通知書，且具明不予受理的依據和理由。窗口管理股針對各單位受理事項進行隨機抽查，如發現有超時限辦結的事例，嚴格按照考核細則從重處理。設立效能投訴電話，建立效能投訴工作臺賬，調查核實并依據相關規定進行處理。

　　窗口及窗口工作人員績效考核辦法

　　第一章  總 則

　　第一條  為加強湘潭縣政務服務中心（以下簡稱“中心”）規范化建設，增強窗口及工作人員的責任感和服務意識，確保政務服務中心便民、規范、廉潔、高效運行，按照縣政府績效考核有關文件精神以及湘潭縣人民政府政務服務中心《窗口及窗口工作人員管理辦法》，結合中心實際，特制定本辦法。

　　第二條  本辦法適用于中心窗口及工作人員。對窗口工作人員實行日考勤、月度考核、季度評先評優、年終綜合考評。對窗口整體工作采取季度和年度考核，按縣績效考核領導小組相關文件，將窗口年終考核情況納入到所在單位的年度績效考核。

　　第二章  考核組織

　　第三條　中心成立窗口及窗口工作人員績效考核領導小組，黨組書任組長，其他班子成員任副組長，中心各股室負責人、各大廳主任為組員，領導小組辦公室設在窗口管理股。

　　第四條  中心按照縣政府年度績效考核規定和本辦法對窗口及工作人員的日常工作情況進行檢查考核，并將檢查考核情況記入考核檔案，作為月度考核、季度評先評優和年終綜合考評的重要依據。

　　第五條　窗口及窗口人員的月考核由窗口管理股將日考核情況匯總確認并進行公示。年終綜合考核由中心考核工作領導小組根據窗口全年考核督查情況，按縣級考核方案執行。

　　第三章  窗口考核細則

　　第六條  對窗口工作的考核實行季度考評、年度考核，采取扣分制，總分100分，窗口工作人員考核評分占70分，其他占30分，具體項目如下，扣完為止。

　　1.窗口單位按照規定調整窗口工作人員，否則，每人次扣2分。

　　2.在政務中心上班期間不得承擔原單位的其他工作，否則，每人次扣2分。

　　3.實行首問責任制、限時辦結、一次性告知制，出現“黃” 牌1次扣5分，出現“紅”牌1次，扣10分。

　　4.嚴格遵守“三集中、三到位”規定，審批事項和其他服務事項在中心集中受理，即時辦結，無“兩頭受理”、“體外循環”的情況。否則，出現一例扣10分。

　　5.積極參加中心組織的并聯審批，無推諉和無正當理由不辦理的情況。出現一例扣5分。

　　6.辦理的事項及時、準確、全部錄入湖南省網上政務服務和電子監督系統。否則一件扣2分

　　7.依照法律法規收取費用，按照公布的法定項目和標準在銀行代收費窗口統一繳納，窗口工作人員無收取現金等行為。否則每次扣2分。

　　8.窗口單位積極配合中心處理各類事宜（如咨詢投訴、行政管理、運行秩序等）。否則，每例次扣5分。

　　9.窗口單位超時限辦結事項的，出現一件扣20分，取消窗口評先評優資格，進行通報批評并責令整改。

　　第四章  窗口工作人員考核細則

　　第七條　窗口工作人員的當月崗位補助與考核評分掛鉤，考核評分實行百分制，總分為100分。每扣1分扣崗位補助20元，當月不夠扣時，從次月補助中扣滿為止。窗口人員年終精準考核分值與平時考核直接掛鉤。

　　第八條 評分標準

　　一、遵守紀律（計30分）

　　1．正常上下班忘記打卡的扣0.5分每人次（特殊情況及時備注的除外），遲到或早退的（含開會、學習、培訓等），扣1分。窗口工作人員1個月內遲到、早退2次，取消個人季度評先評優資格，一個月遲到早退5次，或全年累計遲到早退12次，取消全年評先評優資格。

　　2．臨時離崗而未放置空崗告示牌，每次扣0.5分；窗口空崗，時間超過30分鐘但不足1小時，每次扣2分；空崗時間超過1小時，按空崗半天計算，每次扣10分，空崗1天扣發當月補助。

　　3．請假影響正常辦事業務，每次扣2分；每月請事假超過2天（法律政策規定除外）每次扣1分。

　　4．上班時間吃早餐零食，打游戲、看電影、看股票行情、睡覺、嬉戲、聽音樂、長時間占用電話等與工作無關的行為。每項每次扣2分。

　　5．窗口責任區內物品未按規定擺放，每次扣1分，擺放無序、環境衛生差，每次扣2分。

　　6．不參加中心政治業務學習、有關會議或集體活動的，每人次扣2分。

　　7．下班后不關閉計算機、打印機等用電設備電源的，每次扣1分。因操作不當，造成電腦、網絡系統損壞的，每次扣5分。發生事故的，還要追究相關人員責任。

　　8.不遵守禁煙控煙有關規定，在大廳、會議室、樓道、洗手間等場所吸煙（窗口工作人員在相關場所發現吸煙的，而不勸導制止的，視同吸煙處理），每次扣2分。

　　二、服務態度（計30分）

　　1．未按規定使用文明用語，每次扣1分。

　　2．上崗未按規定著工作裝，每次扣1分，著裝不齊、未佩戴胸牌、未擺放桌牌，每項每次扣0.5分。

　　3．對服務對象鬧情緒、耍態度、吵罵的，每次扣10分；造成不良影響的，加倍扣分。窗口工作人員服務態度不好、為難辦事群眾，經查實的，“中心”一律發文通報，取消年度評先評優資格，情節嚴重的，移送縣紀檢監察部門處理。

　　4．工作時間無故不接聽咨詢電話或窗口無人接件的,每次扣2分。

　　5．因服務對象咨詢事項不屬于本單位受理范圍而未及時告知的，每次扣1分。

　　6．被投訴或舉報的工作人員，經查屬實的，每件次扣20分。

　　三、業務辦理（計40分）

　　1．未按規定受理行政審批事項，每件次扣5分。

　　2．辦事指南不在辦公場所公示擺放，每次扣1分。

　　3．違規審批，違規收費，每件次扣10分。

　　4．未及時將業務受理數據錄入或交換到湖南省網上政務服務和電子監督系統的，每超1天扣2分；辦件錄入有誤而不及時報告和更正的，每次扣2分。

　　5．受理事項出現“黃牌”警示的，每次扣5分。

　　6．對中心或窗口單位交辦的緊急件、全程代理業務，未在要求時限內辦結的，每件次扣2分。

　　7.受理事項審核無誤后窗受理人員未出具受理通知書的，每件次扣2分。

　　四、工作人員有下列情形之一的，月度考核扣50分，并扣除當月大廳崗位津貼：

　　1．違規使用電器釀成安全事故的。

　　2．對服務對象“索、拿、卡、要”的。

　　3．被新聞媒體曝光，造成不良影響的。

　　4．違規飲酒的。

　　5．未履行“首問責任制”“一次性告知制”“限時辦結制”。

　　6．行政審批事項出現“紅牌”警示的。

　　7.不遵守禁煙控煙有關規定，造成不良影響的。

　　8．其他未列事宜影響窗口或中心形象的。

　　9. 被中心或上級領導、上級督查紀檢等部門通報批評的。

　　第五章  獎勵加分

　　有如下情況，考評可以加分，總分加分不超過20分，同一事項按級別最高項加分

　　1．為中心建設和發展提出書面合理化建議被中心采納的，每條次加1分。

　　2．積極報送中心工作信息，被中心網站、各級報刊、雜志、網絡等媒體采用的，中心、縣、市、省、國家級分別加1分、2分、3分、4分、5分。

　　3．月考核中，窗口人員受到群眾留言點贊或感謝信的每人次加2分。收到錦旗、匾牌等，每次加5分。

　　4．在窗口服務工作中，受到新聞媒體表揚或被授予榮譽稱號的，經考評領導小組審核，中心、縣、市、省、國家級分別每次加2分、5分、8分、10分。

　　5．在中心組織的各類競賽活動中獲獎的，當月按一、二、三等獎（或第一、二、三名）給個人分別加3分、2分、1分。

　　第六章　獎懲辦法

　　第九條  對窗口的考核分為優秀、良好、一般、差四個等次，95分以上為優秀，85-95分為良好，75-85為一般，75分以下為差。從年度綜合考評為優秀的窗口按得分高低確定年度“優秀窗口”。

　　第十條  對窗口工作人員的年度考核按照縣績考方案進行分類定檔，平時月考核情況占80%，年底結合測評情況計分排隊，按照30%的比例確定“先進工作者”人選，然后在“先進工作者”中按照精準考核要求評選出一類人員和優崗推薦人選。

　　第十一條  “優秀窗口”“先進工作者”的評選結果在中心宣傳公示欄以及中心網站上公布，向派駐單位發喜報，并作為全縣政務公開和政務服務先進單位和個人評選的重要依據。

　　第十二條  窗口工作人員年度考核結果由中心統一報送組織人事部門記入本人檔案，并通報所在單位。

　　第十三條  本辦法由中心負責組織實施，自2018年5月1日起執行。

　　評選紅旗窗口、黨員先鋒崗、服務示范崗

　　實  施  辦  法

　　為了加強政務服務中心窗口服務的規范化管理，進一步改進工作作風，提高工作效率和服務水平，鼓勵先進，促進中心科學發展，樹立中心的良好形象，特制定“紅旗窗口”“黨員先鋒崗”“服務示范崗”評比辦法。

　　一、評選范圍及原則

　　1.進駐中心窗口均有資格參加紅旗窗口評比；黨員先鋒崗、服務示范崗評選對象須在中心窗口工作滿3個月，黨員先鋒崗必須是正式黨員。

　　2.評選堅持實事求是，公開、公平、公正，競爭擇優，群眾公認的原則。

　　二、評選獎項

　　每季度評選紅旗窗口2個，黨員先鋒崗、服務示范崗按窗口工作人員不超10%比例評選。

　　三、評選時間

　　1.每季度的次月初評選并公示，公示時間3天。

　　2.公示無異議，中心予以通報表彰。

　　四、評選組織領導

　　中心成立評選工作領導小組，中心主任任組長，班子成員任副組長，中心全體股室人員和大廳主任為成員。

　　五、評選依據

　　根據《湘潭縣人民政府政務服務中心窗口及工作人員管理辦法》《湘潭縣人民政府政務服務中心窗口及工作人員績效考核辦法》《電子監察管理規定》進行考核評選。

　　六、評選方式方法

　　1.每季度的次月初監督檢查室根據窗口及個人的上季度每月考核情況進行匯總，從高分到低分排序。

　　2.監督檢查室召集評選工作領導小組成員對參選窗口、參選人員進行討論，擬定評先人選，報領導小組批準后，在中心大廳公示3天。公示期滿無異議，確定紅旗窗口、黨員先鋒崗、服務示范崗。如有異議，經核實取消資格。

　　3.被評為紅旗窗口、黨員先鋒崗、服務示范崗的由中心授予榮譽獎勵，年度個人綜合考核總分中加1分1人次。同時在中心網站、公示欄上公布，并通報派駐單位。

　　七、執行時間

　　本辦法從2018年5月1日起執行，《2016年湘潭縣人民政府政務服務中心評選紅旗窗口、黨員先鋒崗、服務示范崗實施辦法》同時廢止。