2023年，我局將以學習宣傳貫徹黨的二十大精神為新起點，以持續優化政務服務環境為新標桿，進一步促進政府職能轉變、優化營商環境、激發市場主體活力，以高效能服務助力區域經濟社會高質量發展，走好新的政務服務趕考路。

（一）用更強工作擔當為政務大廳打造新名片

堅持黨建領航，加強功能型支部建設，持續打造紅色幫代辦隊伍，開展“紅旗窗口”“黨員先鋒崗”等評比。聯合縣紀委對三級“清廉大廳”建設情況進行新一輪的檢查，以“綜合窗”改革為突破，不斷規范政務服務場所、窗口設置，探索出一條“黨建賦能政務服務+廉政建設”具有湘潭縣特色的工作新路子，推動大廳管理、窗口建設和審批服務有機融合。

(二)用更實便民舉措為政務品牌塑造新形象

打造一件事一次辦升級版，探索開展“一站辦、集中辦、上門辦、暖心辦”，打造普惠的政務服務體系。優化“企業服務專區”，為企業發展提供“母親式”服務。進一步細化工程建設項目分類，實現精準服務、定向審批，讓企業對辦理環節把握更準確，提報材料更精簡，辦理手續更高效。按照政府工作報告要求，完善縣鄉村三級“網上辦”“幫代辦”和“信息響應”等工作機制，加強鄉鎮政務服務能力建設，讓更多的高頻事項在村鎮辦結。繼續推進省市級要求加大對園區放管服工作的指導。

（三）用更快響應機制為工單辦理探索新模式

重點推進“一呼即應”“接訴即辦”“即問即答”建設，進一步優化熱線辦理細則，規范辦理流程，打造工作亮點。建立12345便民熱線“復盤會”培訓機制和鄉鎮部門“紅黃牌”工單預警機制，以考評傳遞責任，以責任傳導壓力，以壓力推動落實，推進政務熱線從“受理數量”向“辦理質量”提升。組織4期“領導接聽日”活動，并根據觀眾反饋對節目進行創新和改版。進行雙月運行分析報告改版，加強指標數據多維度分析和針對性通報。

（四）用更優平臺建設為營商環境增添新動力

按照省、市統一安排，到2023年底全面建成以“湘易辦”為樞紐的全省移動端服務體系，并大力推廣應用。繼續加大湖南省中介服務超市宣傳，加強與相關業務單位溝通聯系，進一步提高委托人入駐量以及成交量。進一步完善我縣各單位涉企事項辦事指南，并在三化系統中完善相關事項實施清單要素，實現全縣涉企事項的標準化、規范化。

（五）用更高效能監管為政務服務激發新活力

持續提升行政效能，發揮“紅黃牌”預警糾錯功能，將“好差評”工作與政務大廳投訴處理機制、“辦不成事”窗口建設等有機融合，提升政務服務滿意度。強化重點政務信息公開和管理，優化政策解讀和咨詢服務，打造具有特色的政務公開專區。繼續做好縣門戶網站日常維護和監管，明確各級各部門單位網站管理員責任，建立定期巡查和通報制度，對監管不到位的嚴格追究責任。完成政府網站適老化及無障礙改造。