2023年，我局將以學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神為新起點(diǎn)，以持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境為新標(biāo)桿，進(jìn)一步促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、激發(fā)市場(chǎng)主體活力，以高效能服務(wù)助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，走好新的政務(wù)服務(wù)趕考路。

（一）用更強(qiáng)工作擔(dān)當(dāng)為政務(wù)大廳打造新名片

堅(jiān)持黨建領(lǐng)航，加強(qiáng)功能型支部建設(shè)，持續(xù)打造紅色幫代辦隊(duì)伍，開展“紅旗窗口”“黨員先鋒崗”等評(píng)比。聯(lián)合縣紀(jì)委對(duì)三級(jí)“清廉大廳”建設(shè)情況進(jìn)行新一輪的檢查，以“綜合窗”改革為突破，不斷規(guī)范政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所、窗口設(shè)置，探索出一條“黨建賦能政務(wù)服務(wù)+廉政建設(shè)”具有湘潭縣特色的工作新路子，推動(dòng)大廳管理、窗口建設(shè)和審批服務(wù)有機(jī)融合。

(二)用更實(shí)便民舉措為政務(wù)品牌塑造新形象

打造一件事一次辦升級(jí)版，探索開展“一站辦、集中辦、上門辦、暖心辦”，打造普惠的政務(wù)服務(wù)體系。優(yōu)化“企業(yè)服務(wù)專區(qū)”，為企業(yè)發(fā)展提供“母親式”服務(wù)。進(jìn)一步細(xì)化工程建設(shè)項(xiàng)目分類，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)、定向?qū)徟�，讓企業(yè)對(duì)辦理環(huán)節(jié)把握更準(zhǔn)確，提報(bào)材料更精簡(jiǎn)，辦理手續(xù)更高效。按照政府工作報(bào)告要求，完善縣鄉(xiāng)村三級(jí)“網(wǎng)上辦”“幫代辦”和“信息響應(yīng)”等工作機(jī)制，加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)能力建設(shè)，讓更多的高頻事項(xiàng)在村鎮(zhèn)辦結(jié)。繼續(xù)推進(jìn)省市級(jí)要求加大對(duì)園區(qū)放管服工作的指導(dǎo)。

（三）用更快響應(yīng)機(jī)制為工單辦理探索新模式

重點(diǎn)推進(jìn)“一呼即應(yīng)”“接訴即辦”“即問(wèn)即答”建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化熱線辦理細(xì)則，規(guī)范辦理流程，打造工作亮點(diǎn)。建立12345便民熱線“復(fù)盤會(huì)”培訓(xùn)機(jī)制和鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門“紅黃牌”工單預(yù)警機(jī)制，以考評(píng)傳遞責(zé)任，以責(zé)任傳導(dǎo)壓力，以壓力推動(dòng)落實(shí)，推進(jìn)政務(wù)熱線從“受理數(shù)量”向“辦理質(zhì)量”提升。組織4期“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”活動(dòng)，并根據(jù)觀眾反饋對(duì)節(jié)目進(jìn)行創(chuàng)新和改版。進(jìn)行雙月運(yùn)行分析報(bào)告改版，加強(qiáng)指標(biāo)數(shù)據(jù)多維度分析和針對(duì)性通報(bào)。

（四）用更優(yōu)平臺(tái)建設(shè)為營(yíng)商環(huán)境增添新動(dòng)力

按照省、市統(tǒng)一安排，到2023年底全面建成以“湘易辦”為樞紐的全省移動(dòng)端服務(wù)體系，并大力推廣應(yīng)用。繼續(xù)加大湖南省中介服務(wù)超市宣傳，加強(qiáng)與相關(guān)業(yè)務(wù)單位溝通聯(lián)系，進(jìn)一步提高委托人入駐量以及成交量。進(jìn)一步完善我縣各單位涉企事項(xiàng)辦事指南，并在三化系統(tǒng)中完善相關(guān)事項(xiàng)實(shí)施清單要素，實(shí)現(xiàn)全縣涉企事項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

（五）用更高效能監(jiān)管為政務(wù)服務(wù)激發(fā)新活力

持續(xù)提升行政效能，發(fā)揮“紅黃牌”預(yù)警糾錯(cuò)功能，將“好差評(píng)”工作與政務(wù)大廳投訴處理機(jī)制、“辦不成事”窗口建設(shè)等有機(jī)融合，提升政務(wù)服務(wù)滿意度。強(qiáng)化重點(diǎn)政務(wù)信息公開和管理，優(yōu)化政策解讀和咨詢服務(wù)，打造具有特色的政務(wù)公開專區(qū)。繼續(xù)做好縣門戶網(wǎng)站日常維護(hù)和監(jiān)管，明確各級(jí)各部門單位網(wǎng)站管理員責(zé)任，建立定期巡查和通報(bào)制度，對(duì)監(jiān)管不到位的嚴(yán)格追究責(zé)任。完成政府網(wǎng)站適老化及無(wú)障礙改造。