附件1

湘潭縣政務(wù)服務(wù)中心進駐單位考核細則

序號

考核項目

考核內(nèi)容

1

業(yè)務(wù)考核

（50分）

1.“三集中三到位”改革（10分）

未按要求落實“三集中三到位”改革的，每件次扣2分。

2.“效能倍增”三年行動計劃（10分）

未按要求落實“效能倍增”三年計劃的，每件次扣2分。

3.“放管服”改革（5分）

未按要求落實“放管服”改革的，每件次扣1分。

4.“一件事一次辦”改革（5分）

未按要求落實“一件事一次辦”改革的，每件次扣1分。

5.網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力（5分）

未按要求落實網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力提升、行政效能電子監(jiān)察及“好差評”工作的，每件次扣1分。

6.業(yè)務(wù)量（5分）

窗口業(yè)務(wù)量考核得分按基礎(chǔ)分5*辦件量加權(quán)系數(shù)。辦件量加權(quán)系數(shù)=1+當月辦件量/平均值/100。平均值=（大廳辦件總量-業(yè)務(wù)量最大的5個單位的辦件量之和-業(yè)務(wù)量最小的5個單位辦件量之和）/剩余單位數(shù)。

7.事項標準化（5分）

未依據(jù)國家、省、市相關(guān)法律法規(guī)文件及“三化”平臺及時更新調(diào)整政務(wù)服務(wù)事項標準化文本的，未定期審核更新大廳辦事指南的，每次扣1分。

8.并聯(lián)審批及業(yè)務(wù)協(xié)同（5分）

未按要求落實并聯(lián)審批及業(yè)務(wù)協(xié)同工作任務(wù)的，每件次扣1分；未按要求落實“辦不成事”問題交辦工作的，每次扣2分。

2

窗口管理

（50分）

1.首席代表管理（10分）

（1）應(yīng)授予首席代表相應(yīng)事項審批決定權(quán)、審核上報權(quán)，對需依法開展聽證、招標、勘查、專家評審等工作行使組織協(xié)調(diào)權(quán)，對急需辦理的特殊事項行使特別處置權(quán)，行使行政審批專用章的使用權(quán)，以及窗口和工作人員的管理權(quán)，未充分授權(quán)影響業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)提供的，每件次扣3分。

（2）首席代表因公（私）外出時，應(yīng)安排好窗口工作，并指定人員代行首席代表職責，同時告知政務(wù)服務(wù)中心。首席代表外出未指定代行職責人員，安排好工作并告知政務(wù)服務(wù)中心的，每件次扣1分。

（3）首席代表未履行窗口管理職責，導(dǎo)致窗口管理松懈，工作人員作風散漫的，扣2～5分。

2.工作人員管理（20分）

（1）未按規(guī)定選派政治素養(yǎng)高、業(yè)務(wù)能力強、服務(wù)態(tài)度好、工作作風優(yōu)的工作人員進駐中心的，每人次扣2分。

（2）工作人員不能勝任窗口工作，未按中心要求及時調(diào)整的，每人次扣5分。

（3）未按規(guī)定履行人員調(diào)整手續(xù)，擅自調(diào)換工作人員的，每人次扣5分。

（4）對臨時頂崗人員疏于教育管理，違反中心規(guī)定，每件次扣2分。

（5）上班時間窗口未經(jīng)批準出現(xiàn)空崗的，每次扣5分。

（6）未落實辦公電腦及設(shè)備網(wǎng)絡(luò)安全管理的，每次扣5分。

（7）未遵守工作人員管理規(guī)范，落實首問責任、一次性告知、幫辦代辦等工作不力，造成不良影響的，每件次扣2分。

2

窗口管理

（50分）

3.窗容窗貌（10分）

（1）辦公設(shè)備未按規(guī)定使用，造成非正常損壞，或保管不善造成遺失的，每件次扣2分。

（2）窗口及辦公區(qū)環(huán)境衛(wèi)生未按要求落實的，每次扣2分。

（3）非窗口工作人員進入窗口辦公區(qū)造成不良影響的，每次扣1分。

（4）對群眾投訴或問題反映，未在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)答復(fù)的，每逾期1天扣2分。

4.協(xié)調(diào)配合（10分）

（1）對牽頭或轉(zhuǎn)辦的事項未按時落實的，每次扣2分。

（2）未按時上報有關(guān)材料、報表的，每次扣2分。

（3）未按要求派人參加中心召集的會議或活動的，每次扣2分；未及時落實會議任務(wù)的，每次扣2分。

（4）單位領(lǐng)導(dǎo)當月沒有到窗口檢查指導(dǎo)工作的，扣2分。

（5）出現(xiàn)其它影響中心正常工作秩序，妨礙創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)工作開展，阻礙政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化及優(yōu)化營商環(huán)境工作推進等行為的，酌情扣分，最高不超過5分。

3

獎勵加分              （此項累積加分不超過5分）

1.積極支持配合重大改革取得成果的，每個改革項目在項目結(jié)束時加1分。

2.落實“放管服”改革工作，簡政放權(quán)改革取得實際效果，每項次加1分。

3.主動整合涉及兩個（含）以上部門的事項，推進“一件事一次辦”取得成功，牽頭單位加2分，參與單位加1分。

4.實施項目審批“綠色通道”制，做好重點項目審批服務(wù)成效顯著的，每項次加0.5分。

5.主動優(yōu)化審批流程，削減流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，精簡申報手續(xù)，簡化申報材料，壓縮承諾時限，提高辦事效率，取得明顯成效的，每項次加1分。

6.除統(tǒng)一部署任務(wù)外，積極推進信息共享或電子證照共享成效顯著的，每項次加1分。

7.積極為政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)和業(yè)務(wù)優(yōu)化出謀劃策，工作建議被采納，效果顯著，或積極配合參與開展各項活動，表現(xiàn)突出的，每項次加1分。

8.主動報送信息或宣傳素材被采納的，每件次加0.2分，累計不超過1分；介紹或報道本單位窗口審批改革成果在各級報刊雜志等媒體發(fā)表的，按市級、省級、國家級每件次分別加1分、1.5分、2分。

9.經(jīng)驗材料獲各級政府、部門推薦的，按市級、省直部門、省級（國家部委）、國務(wù)院每件次分別加2分、3分、4分、5分。

10.推進的重大改革成果獲得省級以上榮譽的，每項次加3分。獲得國家級以上榮譽的，每項次加4分。

11.在窗口服務(wù)中收到服務(wù)對象贈送的錦旗或表揚信，經(jīng)考評領(lǐng)導(dǎo)小組審核屬實的，錦旗加0.2分/面；表揚信加0.1分/封，每個窗口此項最多加分不超過1分。

12.經(jīng)由縣行政審批局審定有其他突出貢獻的，每項次酌情加0.5-2分。

附件2

湘潭縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員考核細則

序號

考核項目

考核內(nèi)容

1

業(yè)務(wù)管理（35分）

1.在審批服務(wù)中，未落實首問負責制或未履行一次性告知義務(wù)的，每件次扣2分。

2.對申請材料齊全、符合法定形式的申請不予受理；在受理或辦理審批服務(wù)事項時，未按要求向服務(wù)對象出具《受理通知書》等告知性文書的，每件次扣2分。

3.未按規(guī)定流程和時限辦結(jié)服務(wù)事項的，每件次扣2分。

4.未及時錄入“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺，完成“好差評”工作的，每次扣1～3分（按季度排名計算）。

5.當月因工作過錯在行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)中產(chǎn)生黃牌的，每件扣3分，產(chǎn)生紅牌的，每件次扣5分。

2

出勤情況（30分）

1.上班無故遲到、早退、離崗的每次扣1分；無故曠工超過半天（含半天）的，每半天扣5分。

2.請假未履行規(guī)定手續(xù)的，每次扣2分。

3.當月因私請事假累計超過 5個工作日的，扣2分，當月考核不能評為A檔。

4.請假弄虛作假的，每次扣10分。

5.未經(jīng)中心同意擅自請人代班的，每次扣2分。

6.首席代表當月出勤率（以打卡數(shù)據(jù)為準，下同）低于80%扣5分，窗口工作人員當月出勤率低于90%的，扣5分，當月考核不能評為A檔。大廳工作人員當月出勤率低于50%，且無特殊正當理由的，取消該項得分。

3

服務(wù)質(zhì)量（30分）

1.上班時間做與工作無關(guān)的事，如玩手機、玩游戲、看股票、看電影、聽音樂、打瞌睡、串崗閑談、嚼檳榔、吃零食等，視情節(jié)嚴重，每次扣2分。

2.不遵守大廳行為規(guī)范，未按規(guī)定著裝、掛工作牌等，每次扣1分；在非吸煙區(qū)吸煙的，每次扣5分。

3.在窗口與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)、吵罵的，視情節(jié)嚴重，每次扣5～10分；因服務(wù)態(tài)度、辦事效能等令服務(wù)對象不滿意，被投訴并經(jīng)查實的，視情節(jié)嚴重，每次扣5～10

分。

4.未按要求落實“好差評”制度的；因工作過錯產(chǎn)生差評的；差評處置不及時、不規(guī)范、不滿意的，每次扣2～10分。

4

其他

（5分）

1.不服從統(tǒng)一安排，不支持配合相關(guān)工作的，每次扣2分。

2.不服從大廳管理，違反規(guī)章制度不接受批評教育或拒不改正的，每次扣5分。

3.故意挑起事端，制造矛盾，不利于大廳管理的，每次扣5分。

5

獎勵加分（5分）

1.受新聞媒體宣傳表揚的，省級及以上加1分，國家級加2分。

2.為改進大廳工作提出合理化建議被采納的，每次加0.5分。

3.報送信息被采納的，每次加0.2分，累計不超過1分；在市級及以上媒體上推介本單位、本窗口政務(wù)服務(wù)工作的，按市級、省級、國家級分別加1分、2分、3分。

4.在窗口服務(wù)中收到服務(wù)對象贈送的錦旗或表揚信，經(jīng)考評領(lǐng)導(dǎo)小組審核屬實的，每次加0.1分，此項最多加分不超過1分。

5.群眾來信、來訪、來電表揚窗口工作人員，經(jīng)考評領(lǐng)導(dǎo)小組審核屬實的，每次加0.1分，累計不超過1分。

6.積極配合縣行政審批局交辦工作表現(xiàn)突出的，酌情加0.5～2分。