為深入貫徹落實全省“兩重”“兩新”送解優專項行動，湘潭縣搭上“天易直通車”便車，進一步優化營商環境，為園區企業送政策、解難題、優服務，讓企業需求“一碼直通”，實現“園區可找、政策可尋、服務可得”，營造更加有利于實體經濟發展的良好環境，打造天易經開區優化營商環境特色品牌。

　　1、突出一個“便”字，溝通渠道更順暢。“天易直通車”開通了天易微服務專欄、湘潭縣政務服務中心天易窗口、天易經開區企業和項目服務中心、服務熱線（0731-57575708）和聯系企業網格服務員等5種訴求上達方式，企業只需一通電話、一條短信、一個鏈接、一次掃碼或一番交流即可解決難心事、煩心事、憂心事，真正做到讓企業足不出戶就能反映訴求問題，實現企業需求和政府服務的直連直通。

　　2、突出一個“專”字，服務水平更優質。“天易直通車”施行專班管理、專人服務、專題解難。專班管理即由天易經開區企業和項目服務中心牽頭組成專班，負責“天易直通車”的運行、管理、調度、維護；專人服務即終端后臺專人負責處理訴求信息，專人接聽熱線電話，專人核實訴求問題具體情況，專人負責跟蹤辦理訴求問題；專題解難即在收到較為復雜的重難點問題后，由企業和項目服務中心提交天易經開區黨工委工作周例會專題研究，黨工委領導以周輪值的工作模式牽頭專題調度、跟蹤督辦。

　　3、突出一個“快”字，訴求辦理更高效。“天易直通車”注重訴求問題處理時效性，形成快速受理，快速辦理、快速反饋工作閉環。在接到問題后，立即響應，做到受理即研判，將問題精準分為當即辦、限時辦、長效辦3類。當即辦：對于企業反映的政策、信息等方面的訴求，即由聯系企業網格服務員或企業和項目服務中心專員立即通過網絡遠程提供企業需要了解的信息，需要現場解決的，當即前往現場辦理。限時辦：對于無法立即解決，或需要部門協調辦理的訴求，由企業和項目服務中心交辦職能單位限期辦理，辦理時間一般在7天以內，最長不超過兩周。長效辦：當訴求問題短期內不能全部辦結時，在規定期限內須取得一定實效，并長期堅持或建立長效機制，達到循序漸進、舉一反三的效果。對于當即辦和限時辦的問題，在事情辦結后立即將結果反饋給企業；對于長效辦的問題，定期反饋階段性成效；同時，對于一些不符合政策規定或短期內不具備辦理條件的訴求問題，在第一時間做好解釋說明工作，取得當事人的理解，確保事事有回應，件件有著落。

　　4、突出一個“好”字，問題解決更有力。“天易直通車”通過建立跟蹤督辦、績效評價和企業滿意度調查機制，保障訴求問題辦理取得良好成效。跟蹤督辦好：即由企業和項目服務中心和天易經開區督查室、優化辦等部門全程跟蹤問題解決情況，重點督辦超期問題、未解決的問題，確保各部門按期辦理和答復。績效評價好：將各責任部門承辦“天易直通車”問題辦理情況納入部門和個人績效考核，作為評先評優、績效獎勵的重要依據。企業反響好：由企業和項目服務中心對訴求問題辦理情況和效果進行定期回訪，收集企業滿意度情況，對辦理結果不滿意的訴求問題重新予以交辦督辦，力爭做到回復率100%，滿意率100%。

　　截至目前，“天易直通車”累計已受理110多家企業提出的建設管理、融資需求等11類問題共計188個，已辦結問題174個、正在辦理14個。