為深入貫徹落實(shí)全省“兩重”“兩新”送解優(yōu)專項(xiàng)行動(dòng)，湘潭縣搭上“天易直通車”便車，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，為園區(qū)企業(yè)送政策、解難題、優(yōu)服務(wù)，讓企業(yè)需求“一碼直通”，實(shí)現(xiàn)“園區(qū)可找、政策可尋、服務(wù)可得”，營(yíng)造更加有利于實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良好環(huán)境，打造天易經(jīng)開區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境特色品牌。

　　1、突出一個(gè)“便”字，溝通渠道更順暢。“天易直通車”開通了天易微服務(wù)專欄、湘潭縣政務(wù)服務(wù)中心天易窗口、天易經(jīng)開區(qū)企業(yè)和項(xiàng)目服務(wù)中心、服務(wù)熱線（0731-57575708）和聯(lián)系企業(yè)網(wǎng)格服務(wù)員等5種訴求上達(dá)方式，企業(yè)只需一通電話、一條短信、一個(gè)鏈接、一次掃碼或一番交流即可解決難心事、煩心事、憂心事，真正做到讓企業(yè)足不出戶就能反映訴求問題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)需求和政府服務(wù)的直連直通。

　　2、突出一個(gè)“專”字，服務(wù)水平更優(yōu)質(zhì)。“天易直通車”施行專班管理、專人服務(wù)、專題解難。專班管理即由天易經(jīng)開區(qū)企業(yè)和項(xiàng)目服務(wù)中心牽頭組成專班，負(fù)責(zé)“天易直通車”的運(yùn)行、管理、調(diào)度、維護(hù)；專人服務(wù)即終端后臺(tái)專人負(fù)責(zé)處理訴求信息，專人接聽熱線電話，專人核實(shí)訴求問題具體情況，專人負(fù)責(zé)跟蹤辦理訴求問題；專題解難即在收到較為復(fù)雜的重難點(diǎn)問題后，由企業(yè)和項(xiàng)目服務(wù)中心提交天易經(jīng)開區(qū)黨工委工作周例會(huì)專題研究，黨工委領(lǐng)導(dǎo)以周輪值的工作模式牽頭專題調(diào)度、跟蹤督辦。

　　3、突出一個(gè)“快”字，訴求辦理更高效。“天易直通車”注重訴求問題處理時(shí)效性，形成快速受理，快速辦理、快速反饋工作閉環(huán)。在接到問題后，立即響應(yīng)，做到受理即研判，將問題精準(zhǔn)分為當(dāng)即辦、限時(shí)辦、長(zhǎng)效辦3類。當(dāng)即辦：對(duì)于企業(yè)反映的政策、信息等方面的訴求，即由聯(lián)系企業(yè)網(wǎng)格服務(wù)員或企業(yè)和項(xiàng)目服務(wù)中心專員立即通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程提供企業(yè)需要了解的信息，需要現(xiàn)場(chǎng)解決的，當(dāng)即前往現(xiàn)場(chǎng)辦理。限時(shí)辦：對(duì)于無法立即解決，或需要部門協(xié)調(diào)辦理的訴求，由企業(yè)和項(xiàng)目服務(wù)中心交辦職能單位限期辦理，辦理時(shí)間一般在7天以內(nèi)，最長(zhǎng)不超過兩周。長(zhǎng)效辦：當(dāng)訴求問題短期內(nèi)不能全部辦結(jié)時(shí)，在規(guī)定期限內(nèi)須取得一定實(shí)效，并長(zhǎng)期堅(jiān)持或建立長(zhǎng)效機(jī)制，達(dá)到循序漸進(jìn)、舉一反三的效果。對(duì)于當(dāng)即辦和限時(shí)辦的問題，在事情辦結(jié)后立即將結(jié)果反饋給企業(yè)；對(duì)于長(zhǎng)效辦的問題，定期反饋階段性成效；同時(shí)，對(duì)于一些不符合政策規(guī)定或短期內(nèi)不具備辦理?xiàng)l件的訴求問題，在第一時(shí)間做好解釋說明工作，取得當(dāng)事人的理解，確保事事有回應(yīng)，件件有著落。

　　4、突出一個(gè)“好”字，問題解決更有力。“天易直通車”通過建立跟蹤督辦、績(jī)效評(píng)價(jià)和企業(yè)滿意度調(diào)查機(jī)制，保障訴求問題辦理取得良好成效。跟蹤督辦好：即由企業(yè)和項(xiàng)目服務(wù)中心和天易經(jīng)開區(qū)督查室、優(yōu)化辦等部門全程跟蹤問題解決情況，重點(diǎn)督辦超期問題、未解決的問題，確保各部門按期辦理和答復(fù)。績(jī)效評(píng)價(jià)好：將各責(zé)任部門承辦“天易直通車”問題辦理情況納入部門和個(gè)人績(jī)效考核，作為評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。企業(yè)反響好：由企業(yè)和項(xiàng)目服務(wù)中心對(duì)訴求問題辦理情況和效果進(jìn)行定期回訪，收集企業(yè)滿意度情況，對(duì)辦理結(jié)果不滿意的訴求問題重新予以交辦督辦，力爭(zhēng)做到回復(fù)率100%，滿意率100%。

　　截至目前，“天易直通車”累計(jì)已受理110多家企業(yè)提出的建設(shè)管理、融資需求等11類問題共計(jì)188個(gè)，已辦結(jié)問題174個(gè)、正在辦理14個(gè)。