湘潭縣“政務小蓮” :用心辦實事,聚力解難題
湘潭縣人民政府門戶網站 www.yqfq.com.cn 發布時間:2024-06-24 15:47
“花石鎮二橋的廣告牌擋住了行人通道,希望能盡快解決。”近日,湘潭縣花石鎮村民胡先生通過12345熱線反映。接到熱線工單后,湘潭縣12345熱線立即轉派至花石鎮,該鎮迅速安排工作人員現場查勘,通過調度協調,及時拆除了廣告牌,保障群眾通行順暢。
“‘政務小蓮’是我縣創新開展的特色服務模式,解民之所憂、行民之所盼,針對企業和群眾辦事的難點痛點堵點,通過線上線下聯動,持續拓展政務服務新渠道,以主動化、精準化、智能化政務服務,助力縣域經濟社會高質量發展。”湘潭縣行政審批服務局負責人介紹。
自開展“‘政務小蓮’解難題”活動以來,政策疑問、噪音污染、路燈破損……這些看似雞毛蒜皮的瑣事,不光“有人管”,還實現了事事有著落、件件有回音。2024年以來,“政務小蓮”已有效處置管道維修、噪音擾民等各類民生訴求9122件,按時辦結率100%。
除了為群眾辦實事、解難題,湘潭縣還因地制宜創新開展“政務小蓮說政策”“政務小蓮當管家”等系列服務模式,探索推出視頻導辦服務和政務直播服務,制作一批群眾“一看就懂”的短視頻,用心傳遞為民、利民、便民的“好聲音”,持續優化縣域政務服務水平。同時,通過“政務小蓮管家團”登門服務,針對項目報建過程中的難點堵點問題,為項目建設開通“綠色通道”,助推優化縣域營商環境,跑出政務服務“加速度”。截至目前,“政務小蓮管家團”已服務各類項目260余個。
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