針對企業融資難題，組織銀行深入企業、舉辦政銀企交流會，今年來已為企業發放貸款1.6億元；長期困擾企業的垃圾堆積問題，一天時間順利解決；聚焦人才需求，免費為企業發布招聘信息……初夏時節，走進湘潭天易經開區，親商、愛商、重商、護商的氛圍格外濃厚。

　　這里不僅是一處經濟繁榮的產業園區，更是一片充滿人文關懷的創業熱土。

　　以營商環境之“優”，贏眾家企業之“心”。繼2023年園區獲評湖南省營商環境綜合評價先進園區后，今年一開局，湘潭天易經開區奮力沖刺優化營商環境賽道，跑出“加速度”。園區精心打造優化營商環境特色品牌——“天易直通車”，讓企業需求“一碼直通”，實現“園區可找、政策可尋、服務可得”，推動園區經濟高質量發展。

　　暢通企業訴求“綠色通道”

　　——只需一個掃碼、一通電話、一次交流

　　長期堆在公司正門圍墻外的“垃圾山”終于搬走，這讓湖南潤普新材料有限公司負責人很是驚喜。

　　原來，就在前一天，湘潭天易經開區負責一對一服務企業的工作人員來到公司，張貼“天易直通車”宣傳海報，宣講其受理范圍和受理方式。“有困難、有問題，可以第一時間找‘天易直通車’！”

　　聽了工作人員的話，抱著試一試的心態，當天，公司通過“天易直通車”掃碼反映了長期垃圾堆積的問題。“天易直通車”在受理該事項后，立即與公司進行對接，迅速協調湘潭縣城管局安排人員前往現場，在一天時間內完成垃圾清理。

　　“沒有想到真的有用！”湖南潤普新材料有限公司負責人表示，企業遇到的問題涉及方方面面，需要跟多個責任單位聯系溝通，有時為避免麻煩，解決問題的積極性不高。“天易直通車”開通后，讓企業不再“有口難言”。

　　讓企業“有話直說” ，暢通溝通渠道是關鍵。

　　目前，“天易直通車”共有天易微服務專欄、湘潭縣政務服務中心天易窗口、天易經開區企業和項目服務中心、服務熱線（0731-57575708）和聯系企業網格服務員等5種方式受理企業困難訴求。受理范圍包括：企業融資需求、社會保障、科技創新、人才需求、惠企政策、稅務問題、用地用房、工程建設、行政審批與執法、法律咨詢等內容。

　　“企業只需一通電話、一個掃碼、一次交流即可解決難心事、煩心事、憂心事，實現企業需求和政府服務的直連直通。”湘潭天易經開區經濟合作局相關負責人介紹，“天易直通車”讓企業足不出戶便能享受到優質、精準服務。

　　據了解，截至5月20日，“天易直通車”累計受理70多家企業提出的建設管理、融資需求等11類問題共計130個。其中通過網絡平臺反饋8個、縣級單位交辦8個、聯點干部反饋2個、企業反饋110個、服務熱線2個。

　　打好優質服務“組合拳”

　　——訴求問題當即辦、限時辦、長效辦

　　接到訴求后，如何快速有效解決問題？湘潭天易經開區出真招、見實效。

　　第一招——從一而“專”。

　　“天易直通車”施行專班管理、專人服務、專題解難。由園區企業和項目服務中心組成專班，負責“天易直通車”的運行、管理、調度、維護；終端后臺專人負責處理信息，專人接聽電話，專人核實訴求問題具體情況，專人根據訴求問題辦理情況；碰到重難點問題后，提交到天易經開區黨工委工作周例會專題研究，黨工委領導以周輪值的工作模式牽頭專題調度、跟蹤督辦。

　　在天易創新城二期項目建設過程中，柏屹產業園、新大粉末冶金設備等公司通過“天易直通車”反映，“希望能盡快完成場地內桿線遷移、水電氣設施接入、場地平整等工作。”

　　訴求受理后，湘潭天易經開區黨工委工作周例會將該事項列入近期重點工作，明確由管委會主要負責人牽頭，實行周督辦、月通報制度，為項目建設打通“堵點”、保駕護航。目前，各項工作正在有序推進。

　　第二招——分類而治。

　　湘潭天易經開區經濟合作局相關負責人介紹，為確保高效辦理訴求問題，“天易直通車”根據問題類別，分為當即辦、限時辦、長效辦三種模式。

　　即，對于企業反映的政策、信息等方面訴求，由聯系企業網格服務員或企業和項目服務中心專員當即現場辦理；超出現場辦理范圍但無需專題研究的訴求，由企業和項目服務中心交辦職能單位限期辦理，辦理時間一般不超過7天，最長不超過2周；短期內不能全部辦結的訴求，建立長效機制，確保在規定期限內取得實效，做到事事有回應，件件有著落。

　　湖南萬惠精密機械有限公司是園區的一家小微企業，主要從事通用設備制造業。“當前正是應聘求職的淡季，公司緊缺數控操作工人。”公司負責人喻斌正苦惱時，望著內墻顯眼的“天易直通車”二維碼，靈機一動，掏出手機掃碼按照界面提示填寫好聯系方式和人才需求。當天，“天易直通車”工作人員來到企業與喻斌當面溝通后，招聘信息通過湘潭縣人社局發布出去。

　　“已經成功招到人了！”6月5日，喻斌在電話中興奮地向我們報喜，為“天易直通車”的優質服務連連點贊。

　　截至5月20日，“天易直通車”直接交辦責任部門83個問題，提交黨工委工作周例會研究交辦27個問題，已辦結問題96個，回復率達100%。

　　制定工作成效“晴雨表”

　　——做好跟蹤督辦、績效評價、企業反饋

　　湘潭愛城環保科技公司獲項目貸款3000萬元、湘潭長樂建材有限公司二期項目獲貸款6000萬元……連日來，在“天易直通車”的幫助下，湘潭天易經開區多家企業融資問題得到有效解決。

　　融資難是企業普遍存在的問題。“難點在于企業和銀行之間的信息不對稱。”湘潭天易經開區企業和項目服務中心負責人介紹，企業對銀行的政策、貸款產品等掌握不全面，銀行對于企業的經營、征信等情況了解不深入。

　　為打破信息壁壘，湘潭天易經開區下足“繡花功夫”，一家一家企業認真走訪，主動詢問是否有融資需求。對于貸款需求較大的企業，邀請多家銀行負責人，深入了解企業情況，量身定制融資方案，讓企業貨比多家、擇優而取。

　　同時，今年以來，園區組織了2次政銀企交流會，邀請農業銀行、長沙銀行等金融機構與園區中小企業進行面對面交流對接，合計授信額度達2.8億元。

　　“從企業和銀行對接，到完成審批，我們會實時掌握情況，不斷優化服務流程，提高審批效率，確保企業融資需求盡快解決。”湘潭天易經開區企業和項目服務中心負責人表示，臺前臺后，園區服務從未缺席。

　　企業的滿意度，就是工作成效的“晴雨表”。“天易直通車”建立跟蹤督辦、績效評價和企業滿意度調查機制，保障訴求問題辦理取得良好成效。

　　園區企業和項目服務中心和天易經開區督查室、優化辦等全程跟蹤問題解決情況，重點督辦超期問題、未解決的問題，確保各部門按期辦理和答復。同時，對訴求問題辦理情況和辦理效果進行定期回訪，收集企業滿意度情況，對辦理結果不滿意的訴求問題重新予以交辦督辦，力爭做到回復率100%，滿意率100%。

　　優化營商環境永遠在路上。湘潭天易經開區黨工委副書記、管委會主任武強表示，園區將堅持把優化營商環境作為“一號工程”，持續擦亮“天易直通車”服務品牌，為企業創造更加便捷、舒適的營商環境。同時，園區還將以更加開放、包容的姿態，敞開懷抱，迎八方客商，共同開創美好未來。