各市州、縣市區人民政府，省直和中央在湘有關單位：

　　《2023年“湘易辦”超級服務端民生實事百日攻堅行動方案》已經省人民政府同意，現印發給你們，請認真組織實施。

　　湖南省政務管理服務局

　　2023年6月8日

　　2023年“湘易辦”超級服務端民生實事百日攻堅行動方案

　　為貫徹落實省委、省政府關于建好用好“湘易辦”超級服務端的決策部署，力爭提前完成“1523”民生實事目標任務，根據《2023年“湘易辦”超級服務端建設升級工作方案》（湘政辦函〔2023〕17號），決定從2023年6月1日起，開展“湘易辦”超級服務端（以下簡稱“湘易辦”）民生實事百日攻堅行動，特制定如下方案：

　　一、工作目標

　　力爭到2023年9月底前，全面完成民生實事“1523”工作目標，即“湘易辦”上線服務事項10000項，其中“一網通辦”服務事項達到5000項，集成可應用電子證照種類超過200類，用戶數突破3000萬。其中，上線服務事項任務，力爭在6月底前完成，7—9月持續鞏固；集成電子證照任務，力爭6—9月每月新增上線不少于22個；注冊用戶數任務，力爭6月新增不少于300萬人，7—9月每月新增不少于400萬人。

　　二、重點任務

　　（一）全面完善服務功能。6月上旬，在“湘易辦”上線自然人姓名和身份證號碼“兩要素”注冊、待激活用戶直接注冊激活接口及功能，進一步優化簡化完善“湘易辦”注冊流程，保障注冊穩定性、提升便利度。7月底前，完成“湘易辦”服務接口和微應用模式服務融合方式的試點改造，推動市州和省直單位服務應用與“湘易辦”深度融合集成，實現辦理事項和服務應用多渠道統一管理、同源發布，以便接入服務可監控、可統計、可調度。8月底前，組織省直相關部門基本完成單點登錄、頁面嵌套的定制開發，確保事項辦得通辦得好。9月底前，上線“湘易辦”建設運行運營數據看板，全面實時監測“湘易辦”用戶注冊、事項辦理、資源保障、服務應用、數據共享、安全運行等情況。（責任單位：省政務服務和大數據中心、“湘易辦”建設運營機構、省直有關部門）

　　（二）建好旗艦店和特色專區。在持續豐富第一批18個省直部門、14個市州及湘江新區旗艦店服務內容，建設第二批省直部門旗艦店或部門綜合專區的基礎上，針對群眾高頻需求推進特色專區的集成化、服務化、智能化，重點推進智慧文旅、智慧教育、智慧人社、陽光補貼等專區建設和完善。智慧文旅專區：6月底前，完成“湘易辦”與省博物院門票預約系統對接，上線省博物院預約參觀和展碼入館功能。7月15日前，優化橘子洲、岳麓山等熱門景區預約功能，進一步提升游客使用“湘易辦”體驗感。智慧教育專區：6月底前，以服務湖南2023年高考考生和家長為導向，聯合省教育廳在“湘易辦”開設“湖南高考”服務，接入高考成績查詢、錄取情況查詢、高考政策咨詢等一站式服務功能。爭取7月底前完成學平險線上繳費功能。持續優化“學生服務”相關功能，逐步實現學生入學、繳費、學生保險、安全教育、心理健康教育等與學生密切相關的事項一站式全鏈條服務。智慧人社專區：7月底前，完成與“智慧人社”系統對接，在“湘易辦”接入養老保險待遇領取人員資格認證功能，最大程度方便退休人員群體。9月底前，在“湘易辦”接入機關事業單位招錄、公開招聘、人才引進、資格考試等功能，豐富服務內容，優化服務體驗。陽光補貼專區：6月底前，完成“湘易辦”與省財政廳惠民惠農“一卡通”發放系統數據對接，實現全省個人補貼通過“湘易辦”辦理補貼查詢、身份認證，9月底前，全面啟動“湘易辦”與省財政廳陽光補貼發放平臺系統對接，逐步實現全省個人補貼事項在線申報、審批管理和資金發放。（責任單位：省文化和旅游廳、省教育廳、省人力資源社會保障廳、省財政廳、省政務局、省政務服務和大數據中心、“湘易辦”建設運營機構）

　　（三）豐富“一件事一次辦”服務內容。6月底前，推進實現婚育、特殊群體、社保保險等“一件事”上線；7月底前，推進實現“身后”、退休、軍人退役等“一件事”上線；8月底前，推進實現企業用工、員工保障、部分辦證類事項等“一件事”上線。9月底前，開展對“一件事一次辦”服務專區已上線事項全面測試完善；實現“跨省APP聯盟”服務事項達200項。（責任單位：省民政廳、省人力資源社會保障廳、省退役軍人事務廳、省政務局、省政務服務和大數據中心、“湘易辦”建設運營機構）

　　（四）提升營商地圖服務能力。7月底前，完成營商地圖數據采集歸集工具優化，新建營商地圖數據填報功能，完善相關部門官網數據定時采集模塊和數據共享機制，拓展數據要素、優化更新頻率，建立數據共享異常預警機制。9月底前，完成后臺運營管理功能升級，新增支持各地各部門定制開發個性化主題營商地圖集成功能。開展市州和縣市區（含經開區等開發園區）利用“湘易辦”開發個性化主題式營商地圖試點工作。（責任單位：省政務局、省政務服務和大數據中心、“湘易辦”建設運營機構、各市州和省直有關部門）

　　（五）推進惠企政策“一站式”兌現。7月底前，完成政策兌現平臺升級優化，完善“即申即享”“免申即享”功能。9月底前，各地各部門已建政策兌現平臺要按照“湘易辦”標準進行移動化改造，全面對接“湘易辦”。省市縣各有關部門依托省政務服務一體化平臺和“湘易辦”，線上線下聯動，全面推進“穩增長20條”等政策兌現。（責任單位：省政務局、省政務服務和大數據中心、“湘易辦”建設運營機構、各市州和省直有關部門）

　　（六）拓展統一支付覆蓋范圍。8月底前，研究確定“湘易辦”商戶支付模式，持續拓展“湘易辦”統一支付覆蓋范圍，黨費、水費、電費、氣費、物業費、學雜費等便民繳費項目實現“湘易辦”在線“一站式”辦理；與省財政廳開展非稅項目繳費對接，持續上線相關稅費項目。（責任單位：省政務局、省財政廳、“湘易辦”建設運營機構）

　　（七）配齊配強建設運維運營隊伍。6月1日前，數字湖南公司配齊配強“湘易辦”運營隊伍，構建可持續的合作生態，入駐“湘易辦”項目組；6月底前，完成與建行團隊運營交接，依法依規開展“湘易辦”運維運營工作，創新運營服務模式，更好地滿足企業群眾辦事創業新需求。（責任單位：“湘易辦”建設運營機構）

　　（八）加強和規范宣傳推廣工作。6月底前，重點圍繞中非經貿博覽會，推出“湘易辦”優化營商環境工作有關報道。同時，加強對市州宣傳推廣“湘易辦”的指導和規范，堅決防范和遏制“指尖上的形式主義”，防止層層加碼、增加基層干部群眾負擔。7月至9月底，聚焦熱門事項、營商地圖、政策兌現和“一件事一次辦”主題式、套餐式服務等重點應用場景，做好月度重點宣傳、高頻服務引流、節慶推廣、現場推廣等活動策劃，積極宣傳“湘易辦”的優勢和特點，擴大“湘易辦”知曉度和影響力。（責任單位：省政務局、“湘易辦”建設運營機構、各市州和省直有關部門）

　　三、保障措施

　　（一）加強組織領導和任務調度。成立“湘易辦”民生實事百日攻堅行動指揮部，瞿海同志任總指揮，建新同志任常務副總指揮，下設指揮部辦公室，具體工作由省政務局承擔，具體負責統籌指導、任務分解、監測調度、信息上報等工作，建立周專報、月調度的工作機制，構建上下聯動、橫向協同工作模式，保障各項任務落到實處。

　　（二）加強項目建設和資源保障。加快省大數據總樞紐和“一網通辦”系統兩個重點項目建設，為“湘易辦”提供一站式數據共享服務和數據安全支撐服務，全面支撐“湘易辦”“一證通辦”“秒批秒辦”“跨域通辦”“一網通辦”。加強“湘易辦”政務云資源保障，滿足系統高并發的需求，保障“湘易辦”數據存放安全。

　　（三）加強監督指導和考核評估。省政務局、省政務服務和大數據中心要緊密配合，協同聯動，指導各市州、省直有關部門、“湘易辦”建設運營機構，圍繞“1523”目標任務做好功能完善、服務拓展、場景打造、安全防護、宣傳推廣等工作。在年底前，做好“湘易辦”民生實事完成情況的考核評估，對工作不力的地區和部門，在有關考核中予以扣分并適時通報；對取得明顯成效的地區和部門，將視情況予以加分。

　　附件：“湘易辦”十大場景應用百日攻堅行動計劃