近日，湘潭縣質量基礎設施“一站式”服務站在該縣政務中心正式掛牌，協同服務機構、專家隊伍、政務服務團隊打造質量生態體系，為中小微企業提供全鏈條、全方位、全過程質量技術設施綜合服務。

　　這是湘潭縣不斷優化政務服務，推進質量強縣建設的一個縮影。近年來，湘潭縣牢牢把握高質量發展首要任務，扎實推動政務服務“三化”建設，一體有效深化“放管服”改革，全力打造政務服務現代化“湘潭縣樣板”，持續擦亮政務服務品牌，為企業、群眾提供更為優質、便捷、清廉、高效的政務服務，不斷增強企業、群眾的獲得感和滿意度。

　　“三化”賦能——

　　線下“一站可辦” 線上“一網全享”

　　在湘潭縣開辦一家企業需要多長時間？答案是一天，而且零費用。該縣以實現一般市場主體領照即開業、準入即準營為目標，新增設企業服務專區，從資料收取到發票領取等新辦企業9個事項實施全流程幫代辦，并免費發放稅控盤、首套四件套印章，實現“一窗受理”“一廳辦結”。

　　走進湘潭縣政務服務中心，企業群眾即可享受全方位、一站式服務。近年來，湘潭縣大力推進政務服務“三化”（標準化、規范化、便利化）建設，切實做到線下“一站可辦”，線上“一網全享”，讓市場主體在潭投資更便捷、更高效，激發市場強大活力。

　　作為首家通過國家級政務服務標準化試點評估驗收的縣級單位，湘潭縣政務服務中心致力于持續打造升級版，建強為民服務主陣地。

　　5000平方米政務服務大廳內合理設置了5個專廳和1個稅務微廳，設有群眾休息等候服務區、群眾辦事自助服務區，以及工程項目審批、市政公用和民生服務等綜合窗口，以模塊化方式服務群眾。目前，縣級政務大廳共進駐43個審批服務部門的1546項事項，以及176名工作人員。

　　按照“強素質、增活力”的要求，湘潭縣行政審批局成立機關黨總支，指導政務服務中心成立4個功能型黨組織，70名窗口黨員按一方隸屬、雙重管理、雙邊活動的原則積極開展系列活動，以高質量黨建引領政務服務提質增效。今年以來，共評選紅旗窗口12個、黨員先鋒崗16人、服務示范崗17人。

　　同時，湘潭縣依托省一體化政務服務平臺，進一步優化政務服務流程，聚焦個人、企業、項目3個全生命周期，推出31個主題式、套餐式場景應用。深化“一件事一次辦”改革，該縣三批272個套餐事項實現線上辦理，審批時限壓縮30%，2023年以來辦件量達35.7萬件。通過并聯審批、告知承諾制、容缺審批機制，審批環節減少至3個，時限壓縮至30個工作日內，提速66%。

　　“清廉”護航——

　　服務“沉下去” 滿意“升上來”

　　“廠房開工建設，比預計提前了兩個月。”

　　“項目正處于建設初期，就有服務團隊上門支招，解答相關審批手續流程及部分專業性問題。”

　　“從立項到建設施工、竣工驗收，全流程對接代辦，幫我們解決了大難題。”

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　　金杯銀杯不如群眾的好口碑。在湘潭縣，“政務小蓮”可謂有口皆碑。

　　“政務小蓮”是一支由相關審批部門組成的“政務小蓮”服務團隊，通過“領導小組+政務小蓮管家團”模式提供幫代辦服務，結合落實“百十億”工程，突出對產業鏈龍頭企業、重點企業、“千百十”工程目標企業和擬上市企業的重點幫扶。今年以來，管家團主動對接服務企業項目309家，切實增強了服務的便捷性和針對性，大幅縮短了辦理時間，為項目建設和產業發展加油鼓勁。

　　“政務小蓮”不僅是企業和項目的“好管家”，也是群眾身邊的“貼心人”。服務團隊聚焦群眾辦事過程中出現的“無法辦理”“難以辦理”“不予辦理”等各類問題，出臺“一事一辦”“專人幫辦”“限時辦結”等機制，推動“無政策障礙”問題加快辦，促進“有政策瓶頸”個案協調辦，及時解決群眾遇到的“疑難雜癥”。截至目前，“政務小蓮”共受理反映問題2839件，其中涉及民生事件2499件，滿意率100%。

　　好作風是戰斗力，更是生產力。湘潭縣通過扎實推進“清廉大廳”建設，以作風轉變提升政務服務效能，全力打造陽光廉潔高效的政務服務環境。

　　企業、群眾的需求是什么？辦事的堵點、痛點在哪里？湘潭縣堅持問題導向，常態化開展“走流程、解難題、優服務”活動，聚焦企業群眾高頻辦理事項，組織縣級領導、縣直單位、鄉鎮負責人以辦事群眾身份全面體驗辦事流程，累計體驗事項115個，反饋問題清單34條。探索“政務服務觀察員”制度，圍繞“走進大廳，感受服務”的主題，采取現場察看、調查訪問、體驗辦事等方式，推動政務服務從政府審批供給側向企業群眾需求側轉變。

　　數據顯示，湘潭縣行政效能電子監察各項指標今年較往年明顯提升，實現網上受理182692件，辦件覆蓋事項27410項，覆蓋率90.79%，同比提升26.41%。

　　政務公開——

　　溝通“面對面” 架起“連心橋”

　　今年7月，湘潭縣行政審批局按照專人、專窗、專業的要求，在縣政務服務中心一樓設置政務公開專區，打造了一個集綜合服務、自助查詢、資料閱覽、公開申請、政策咨詢、圖書閱讀、清廉書吧等多功能于一體的新平臺，為企業、群眾帶來更快速、更便捷、更優質、更貼心的服務。

　　在這里，辦事群眾不僅可以體驗使用“湘易辦”，還可以一體查詢醫保、社保、公積金等信息，一站申報生育登記、失業補助金申領、無犯罪記錄證明等事項。企業可享受“開公司、找政策、招人才、融資金、拓商機”等服務。

　　如今，類似的政務公開專區已經覆蓋湘潭縣，形成了縣、鄉、村三級公開體系。

　　湘潭縣17個鄉鎮政務服務中心按照“有專人、有設備、有資料、有制度”等要求，為群眾提供政府信息查詢、信息公開申請、辦事咨詢答復等一站式服務。

　　為打通服務群眾“最后一百米”，讓政務公開進村入戶，湘潭縣積極打造村級政務公開樣板。每個鄉鎮打造了一個基層政務公開標準體系建設試點村（社區），依托村級網格化管理制度搭建政務公開平臺，回應廣大群眾“問政”“問策”“問事”等多元化問題，推動基層政務公開標準化規范化向村（社區）延伸。

　　聚焦打造政務公開標準化品牌，湘潭縣堅持靠前服務、主動公開，全縣各單位、鄉鎮以“1主會+N分會”的形式，開展政務公開主題日活動。通過設置宣傳標語、展板、咨詢臺等形式，圍繞社會關切、與群眾生產生活關系密切的重要政府信息，各部門政策法規進行現場集中宣傳，并熱心回答群眾政務咨詢，與群眾進行面對面“零距離”交流和溝通。截至目前，全縣已開展“政務公開主題日”活動16場，累計發放宣傳資料2萬余份，回復咨詢5000余人次。

　　政務公開是政府與群眾聯系的重要橋梁和紐帶。湘潭縣緊盯政務公開關鍵環節，全過程推進政務公開，全方位回應社會關切，以政務公開促工作落實、促服務提升，有力保障了群眾依法行使知情權、參與權、表達權、監督權，有效增進了群眾對政府工作的信任和支持，架起干群“連心橋”。在2018-2022年全省政務公開工作評比中，湘潭縣獲評全省政務公開工作先進單位。