踐行“四敢”·打好“六仗”㊳丨湘潭縣“政務小蓮”:用好“傳家寶” 架起“連心橋”
湘潭縣人民政府門戶網站 www.yqfq.com.cn 發布時間:2023-06-13 14:26
日前,我們從湘潭縣行政審批服務局了解到,自“三送三解三優”行動開展以來,湘潭縣將調查研究寓于基層行政審批服務工作,因地制宜推出“政務小蓮”服務模式,以深入調查研究的“傳家寶”,架起了利企便民的“連心橋”。
“見招拆招”的“政務小蓮”
一個電話,就解決了企業的“頭疼事”。
去年7月,湖南麟泰生物科技有限公司申報的糞物處理廠建設項目,在射埠鎮桂塘村成功立項。面對一系列繁瑣復雜的報建審批流程,項目投資人胡峰犯了難。今年3月,胡峰將“求助”電話打到了縣行政審批局。
幾天后,一支由規劃、國土、發改等多部門組成的“政務小蓮管家團”迅速登門,現場勘查工程進度、召開座談會,解疑答惑、見招拆招,全力破解項目落地的堵點難點。
湘潭縣圍繞建立“領導小組+政務小蓮管家團”新型服務模式,以健全重點項目長效服務機制為核心,打造“政務小蓮管家團”服務團隊,使其在工作中發揮好“辦理業務咨詢員、惠企政策宣傳員、審批服務陪辦員、辦不成事協調員”的“四員”作用。落實“四減”工作要求,深入推進“洽談即服務、簽約即供地、開工即配套、竣工即辦證”改革,為企業項目“少設路障,多設路標”,著力構建親清政商關系,以“母親式”服務,實現全流程“幫辦代辦”,全領域的“流程再造”,全周期的政策指導。
“這個月底,我投資的糞物處理廠就能動工開建!這辦事的效率和速度都沒得說,我現在能提前兩個多月動工,大大縮減了工程開支,他們真是將政務服務做到了企業的心坎上。”胡峰既驚喜又暖心。
“小題大做”的“政務小蓮”
“想回家過個熱鬧年,卻不想電都沒有,這可怎么辦?”
2023年的新年前夕,熱線辦接到了居民肖女士的求助電話。肖女士在數年前外出務工,因此錯過了對電表和電路的集體改造更換。現在一家人想返鄉團圓,卻陷入了“無電可用”的窘境。
生活中這些看似雞毛蒜皮的瑣碎小事,實則是關系群眾切身利益的民生大事,也關系著黨群關系的親疏遠近。“為民辦實事必須‘小題大做’,我們趕緊去看看!”接到熱線交辦工單后的第三天,國網湘潭供電公司青山橋供電所組織工作人員到現場查勘,重新架線,恢復供電。
聚焦企業群眾辦事過程中出現的“無法辦理”“難以辦理”“不予辦理”等各類問題,湘潭縣優化升級“辦不成事”反映渠道,創新開展“政務小蓮解難題”活動,及時解決企業和群眾遇到的“疑難雜癥”,一對一進行督導核實處理,讓辦不成的事能夠真正辦成。
截至目前,“政務小蓮”共受理反映問題532件,涉及民生事件380件,所有案件均已辦結,滿意率100%,群眾滿意度持續提升。
“化繁為簡”的“政務小蓮”
“原來職工醫療共濟政策是這么回事,這個短視頻講解得真是詳細,我們一下子就明白了。”在湘潭縣政務服務中心醫保局窗口,來辦理單位職工參保信息變更登記的胡女士滿意而歸。
基于前期深入的調查研究,分析研判熱線工單中企業群眾咨詢較多的熱點難點問題,湘潭縣推出“政務小蓮說政策”,打造視頻主播“政務小蓮”,通過定期梳理與民生密切相關的教育、醫保、社保、戶政等高頻政務服務事項,將事項辦理流程以及相關政策,通過情景再現、人物對話、操作演示等方式,為群眾提供更直觀、快速、便捷的服務指引,讓群眾“一看就懂”,有效解決了部分政務事項不易找、難讀懂、不會辦的難題,讓政務服務更有溫度。系列視頻在抖音、視頻號、APP等平臺共計閱讀量530余萬次。
“要大興調查研究之風,多到分管領域的基層一線去,多到困難多、群眾意見集中、工作打不開局面的地方去,體察實情、解剖麻雀,全面掌握情況,做到心中有數。”湘潭縣行政審批服務局相關負責人表示,下階段,該局將繼續把本職工作做實做好,真正以調查研究的實際行動和成效,切實解決了一批發展所需、改革所急、企業所盼、民心所向的問題。
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