日前，我們從湘潭縣行政審批服務(wù)局了解到，自“三送三解三優(yōu)”行動(dòng)開展以來，湘潭縣將調(diào)查研究寓于基層行政審批服務(wù)工作，因地制宜推出“政務(wù)小蓮”服務(wù)模式，以深入調(diào)查研究的“傳家寶”，架起了利企便民的“連心橋”。

　　“見招拆招”的“政務(wù)小蓮”

　　一個(gè)電話，就解決了企業(yè)的“頭疼事”。

　　去年7月，湖南麟泰生物科技有限公司申報(bào)的糞物處理廠建設(shè)項(xiàng)目，在射埠鎮(zhèn)桂塘村成功立項(xiàng)。面對一系列繁瑣復(fù)雜的報(bào)建審批流程，項(xiàng)目投資人胡峰犯了難。今年3月，胡峰將“求助”電話打到了縣行政審批局。

　　幾天后，一支由規(guī)劃、國土、發(fā)改等多部門組成的“政務(wù)小蓮管家團(tuán)”迅速登門，現(xiàn)場勘查工程進(jìn)度、召開座談會(huì)，解疑答惑、見招拆招，全力破解項(xiàng)目落地的堵點(diǎn)難點(diǎn)。

　　湘潭縣圍繞建立“領(lǐng)導(dǎo)小組+政務(wù)小蓮管家團(tuán)”新型服務(wù)模式，以健全重點(diǎn)項(xiàng)目長效服務(wù)機(jī)制為核心，打造“政務(wù)小蓮管家團(tuán)”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，使其在工作中發(fā)揮好“辦理業(yè)務(wù)咨詢員、惠企政策宣傳員、審批服務(wù)陪辦員、辦不成事協(xié)調(diào)員”的“四員”作用。落實(shí)“四減”工作要求，深入推進(jìn)“洽談即服務(wù)、簽約即供地、開工即配套、竣工即辦證”改革，為企業(yè)項(xiàng)目“少設(shè)路障，多設(shè)路標(biāo)”，著力構(gòu)建親清政商關(guān)系，以“母親式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全流程“幫辦代辦”，全領(lǐng)域的“流程再造”，全周期的政策指導(dǎo)。

　　“這個(gè)月底，我投資的糞物處理廠就能動(dòng)工開建！這辦事的效率和速度都沒得說，我現(xiàn)在能提前兩個(gè)多月動(dòng)工，大大縮減了工程開支，他們真是將政務(wù)服務(wù)做到了企業(yè)的心坎上。”胡峰既驚喜又暖心。

　　“小題大做”的“政務(wù)小蓮”

　　“想回家過個(gè)熱鬧年，卻不想電都沒有，這可怎么辦？”

　　2023年的新年前夕，熱線辦接到了居民肖女士的求助電話。肖女士在數(shù)年前外出務(wù)工，因此錯(cuò)過了對電表和電路的集體改造更換。現(xiàn)在一家人想返鄉(xiāng)團(tuán)圓，卻陷入了“無電可用”的窘境。

　　生活中這些看似雞毛蒜皮的瑣碎小事，實(shí)則是關(guān)系群眾切身利益的民生大事，也關(guān)系著黨群關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近。“為民辦實(shí)事必須‘小題大做’，我們趕緊去看看！”接到熱線交辦工單后的第三天，國網(wǎng)湘潭供電公司青山橋供電所組織工作人員到現(xiàn)場查勘，重新架線，恢復(fù)供電。

　　聚焦企業(yè)群眾辦事過程中出現(xiàn)的“無法辦理”“難以辦理”“不予辦理”等各類問題，湘潭縣優(yōu)化升級(jí)“辦不成事”反映渠道，創(chuàng)新開展“政務(wù)小蓮解難題”活動(dòng)，及時(shí)解決企業(yè)和群眾遇到的“疑難雜癥”,一對一進(jìn)行督導(dǎo)核實(shí)處理，讓辦不成的事能夠真正辦成。

　　截至目前，“政務(wù)小蓮”共受理反映問題532件，涉及民生事件380件，所有案件均已辦結(jié)，滿意率100%，群眾滿意度持續(xù)提升。

　　“化繁為簡”的“政務(wù)小蓮”

　　“原來職工醫(yī)療共濟(jì)政策是這么回事，這個(gè)短視頻講解得真是詳細(xì)，我們一下子就明白了。”在湘潭縣政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保局窗口，來辦理單位職工參保信息變更登記的胡女士滿意而歸。

　　基于前期深入的調(diào)查研究，分析研判熱線工單中企業(yè)群眾咨詢較多的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，湘潭縣推出“政務(wù)小蓮說政策”，打造視頻主播“政務(wù)小蓮”，通過定期梳理與民生密切相關(guān)的教育、醫(yī)保、社保、戶政等高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，將事項(xiàng)辦理流程以及相關(guān)政策，通過情景再現(xiàn)、人物對話、操作演示等方式，為群眾提供更直觀、快速、便捷的服務(wù)指引，讓群眾“一看就懂”，有效解決了部分政務(wù)事項(xiàng)不易找、難讀懂、不會(huì)辦的難題，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度。系列視頻在抖音、視頻號(hào)、APP等平臺(tái)共計(jì)閱讀量530余萬次。

　　“要大興調(diào)查研究之風(fēng)，多到分管領(lǐng)域的基層一線去，多到困難多、群眾意見集中、工作打不開局面的地方去，體察實(shí)情、解剖麻雀，全面掌握情況，做到心中有數(shù)。”湘潭縣行政審批服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下階段，該局將繼續(xù)把本職工作做實(shí)做好，真正以調(diào)查研究的實(shí)際行動(dòng)和成效，切實(shí)解決了一批發(fā)展所需、改革所急、企業(yè)所盼、民心所向的問題。