今年4月開始，湖南集中開展“三送三解三優”（送政策、送溫暖、送信心，解基層之難、解企業之難、解群眾之難，優作風、優服務、優環境）行動，湘潭縣緊扣“解基層之難、解企業之難、解群眾之難”的行動主題，因地制宜創新推出“政務小蓮”服務模式，突出問題導向，推動解決了一批發展所需、改革所急、企業所盼、民心所向的問題。

　　一個電話，就解決了企業的“頭疼事”。“這個月底，我投資的廠房就能動工開建！”湘潭縣射埠鎮企業家胡峰欣喜地告訴記者。

　　去年7月，湖南麟泰生物科技有限公司申報的工廠建設項目，在射埠鎮桂塘村成功立項。面對一系列繁瑣復雜的報建審批流程，項目投資人胡峰犯了難。

　　今年3月，胡峰將“求助”電話打到了縣行政審批中心熱線中心。幾天后，一支由規劃、國土、發改等多部門組成的“政務小蓮管家團”迅速登門。 現場勘查工程進度、召開座談會解疑答惑，全力破解項目落地的“痛點”“難點”。湘潭縣圍繞建立“領導小組+政務小蓮管家團”新型服務模式，以健全重點項目長效服務機制為核心，打造“政務小蓮管家團”服務團隊，使其在工作中發揮好“辦理業務咨詢員、惠企政策宣傳員、審批服務陪辦員、辦不成事協調員”的“四員”作用。落實“四減”工作要求，深入推進“洽談即服務、簽約即供地、開工即配套、竣工即辦證”改革，為企業項目“少設路障，多設路標”，著力構建親清政商關系，以“母親式”服務，實現全流程“幫辦代辦”，全領域的“流程再造”，全周期的政策指導。

　　“我現在能提前兩個多月動工，大大縮減了工程開支。”胡峰感到十分暖心。

　　聚焦企業群眾辦事過程中出現的“無法辦理”“難以辦理”“不予辦理”等各類問題，湘潭縣優化升級“辦不成事”反映渠道，創新開展“政務小蓮解難題”活動，及時解決企業和群眾遇到的“疑難雜癥”,一對一進行督導核實處理，讓辦不成的事能夠真正辦成。

　　截至目前，“政務小蓮”共受理反映問題532件，涉及民生事件380件，所有案件均已辦結，滿意率100%，群眾滿意度持續提升。

　　“原來職工醫療共濟政策是這么回事，這個短視頻講解得真是詳細，我們一下子就明白了。”正在縣政務服務中心醫保局窗口，來辦理單位職工參保信息變更登記的胡女士滿意而歸。

　　為進一步提升審批服務水平，打好優化發展環境持久仗，湘潭縣推出“政務小蓮說政策”，打造視頻主播“政務小蓮”，通過定期梳理與民生密切相關的教育、醫保、社保、戶政等高頻政務服務事項，將事項辦理流程以及相關政策，通過情景再現、人物對話、操作演示等方式，為群眾提供更直觀、快速、便捷的服務指引，讓群眾“一看就懂”，有效解決了部分政務事項不易找、難讀懂、不會辦的難題，讓政務服務更有溫度。系列視頻在抖音、視頻號、APP等平臺共計閱讀量500余萬次。