湖南湘潭縣:“政務小蓮”擦亮為民服務“金字招牌”
湘潭縣人民政府門戶網站 www.yqfq.com.cn 發布時間:2023-06-14 14:23
今年4月開始,湖南集中開展“三送三解三優”(送政策、送溫暖、送信心,解基層之難、解企業之難、解群眾之難,優作風、優服務、優環境)行動,湘潭縣緊扣“解基層之難、解企業之難、解群眾之難”的行動主題,因地制宜創新推出“政務小蓮”服務模式,突出問題導向,推動解決了一批發展所需、改革所急、企業所盼、民心所向的問題。
一個電話,就解決了企業的“頭疼事”。“這個月底,我投資的廠房就能動工開建!”湘潭縣射埠鎮企業家胡峰欣喜地告訴記者。
去年7月,湖南麟泰生物科技有限公司申報的工廠建設項目,在射埠鎮桂塘村成功立項。面對一系列繁瑣復雜的報建審批流程,項目投資人胡峰犯了難。
今年3月,胡峰將“求助”電話打到了縣行政審批中心熱線中心。幾天后,一支由規劃、國土、發改等多部門組成的“政務小蓮管家團”迅速登門。 現場勘查工程進度、召開座談會解疑答惑,全力破解項目落地的“痛點”“難點”。湘潭縣圍繞建立“領導小組+政務小蓮管家團”新型服務模式,以健全重點項目長效服務機制為核心,打造“政務小蓮管家團”服務團隊,使其在工作中發揮好“辦理業務咨詢員、惠企政策宣傳員、審批服務陪辦員、辦不成事協調員”的“四員”作用。落實“四減”工作要求,深入推進“洽談即服務、簽約即供地、開工即配套、竣工即辦證”改革,為企業項目“少設路障,多設路標”,著力構建親清政商關系,以“母親式”服務,實現全流程“幫辦代辦”,全領域的“流程再造”,全周期的政策指導。
“我現在能提前兩個多月動工,大大縮減了工程開支。”胡峰感到十分暖心。
聚焦企業群眾辦事過程中出現的“無法辦理”“難以辦理”“不予辦理”等各類問題,湘潭縣優化升級“辦不成事”反映渠道,創新開展“政務小蓮解難題”活動,及時解決企業和群眾遇到的“疑難雜癥”,一對一進行督導核實處理,讓辦不成的事能夠真正辦成。
截至目前,“政務小蓮”共受理反映問題532件,涉及民生事件380件,所有案件均已辦結,滿意率100%,群眾滿意度持續提升。
“原來職工醫療共濟政策是這么回事,這個短視頻講解得真是詳細,我們一下子就明白了。”正在縣政務服務中心醫保局窗口,來辦理單位職工參保信息變更登記的胡女士滿意而歸。
為進一步提升審批服務水平,打好優化發展環境持久仗,湘潭縣推出“政務小蓮說政策”,打造視頻主播“政務小蓮”,通過定期梳理與民生密切相關的教育、醫保、社保、戶政等高頻政務服務事項,將事項辦理流程以及相關政策,通過情景再現、人物對話、操作演示等方式,為群眾提供更直觀、快速、便捷的服務指引,讓群眾“一看就懂”,有效解決了部分政務事項不易找、難讀懂、不會辦的難題,讓政務服務更有溫度。系列視頻在抖音、視頻號、APP等平臺共計閱讀量500余萬次。
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