為進一步提升我縣醫療保障服務質量，改進工作方式方法，提升醫保服務能力，湘潭縣人民政府門戶網站開展了“湘潭縣醫療保障服務滿意度調查”，現將問卷調查情況公布如下：

一、調查基本情況

該問卷調查從2021年09月23日開始到2021年10月30日結束，共有100人參與網上調查，主要圍繞參與者的基本情況、參保方式、就醫情況、醫保政策了解渠道、對定點醫療機構的服務建議、對醫保大廳業務辦理服務質量和湘潭縣醫療保障工作的滿意度等方面開展，共16道題目。

二、調查數據統計

1、參與調查的人員中，男性占比33%，女性占比67%。年齡在50歲以上的占15%，40-50歲的占比42%，30-40歲的占33.00%,30歲以下的占10%。城鄉居民占比15%，企業職工占比17%，機關事業單位人員占比55%，其他人員占比13%。

2、您參加的哪一種醫保？參加城鄉居民醫保占29%，職工醫保占70%，沒有參保占1%。

3、您近兩年就醫情況？偶爾住院占22%，未住院但有門診就醫占46%，從未就醫占32%。

4、您就醫一般在何種醫療機構？省級綜合醫院占3%，市級綜合醫院占15%，專科醫療機構占2%，縣區級醫療機構占47%，民營醫療機構占6%，鄉鎮衛生院占27%。

5、您在入院、住院、出院時醫護人員是否向您告知醫保政策？有占94%，無占4%。

6、您認為目前醫院就醫報銷的問題有哪些？醫院在醫保政策宣傳上不到位占14%，沒有一次性告知、設施設備不全占9%，需要的報銷資料太多占17%，工作人員業務不熟練或者服務質量不佳占6%，其他占54%。

7、您最希望定點醫院加大實施哪方面的服務？改進服務態度占14.77%，增加窗口和人員提高報銷效率占13.64%，提高政策宣講力度或者安排人員引導占26.14%，建立綜合窗口少跑路占32.39%，其他占13.07%。

8、您是否前往過湘潭縣醫療保障服務大廳辦理業務？是占53%,否占47%。前往過湘潭縣醫療保障服務大廳辦理業務的參與者中，對湘潭縣醫保服務大廳業務辦理和服務質量非常滿意占65%，比較滿意28%，基本滿意占7%，不滿意為0%。

9、您認為就目前來看，加入基本醫療保險是否有助于緩解就醫費用壓力？完全解決占11%，基本解決占48%，部分程度上緩解40%，完全不能夠緩解占1%。

10、您對醫保政策的了解主要通過哪些途徑？報紙占7.69%，網站占15.38%，電視占12.05%，微信公眾號占19.23%醫保經辦窗口占18.97%，電話咨詢占10.77%，朋友告知占10.77%，其他方式占5.13%。

11、您對本縣基本醫療保障政策了解程度？非常了解占40%，部分了解占51%，不太了解占9%，完全不了解和不關心占0%。

12、您對湘潭縣醫療保障工作的評價？非常滿意占56%，比較滿意占34%，基本滿意占10%，不滿意占0%。

三、調查結果分析

通過本次在線調查的結果分析，辦事群眾對湘潭縣醫療保障服務滿意度較高，但仍存在一些不足。縣醫保局將高度重視調查結果，不斷推進全民醫保政策，加強醫保便民服務，多渠道多方式加大政策宣傳，扎實推進醫保惠民服務。