為深化我縣“一件事一次辦”改革，優化營商環境，推動各級政務服務部門進一步樹立為民服務意識，提升政務服務效率和質量，湘潭縣人民政府門戶網站開展了“2020年湘潭縣政務服務大廳社會公眾滿意度調查問卷”，現將問卷調查情況公布如下：

一、調查基本情況

該問卷調查從2020年05月19日開始到2020年06月02日結束，調查問卷有10道題目。問題主要涉及窗口人員的服務態度、辦理情況、工作作風紀律等方面的評價。

二、調查數據統計

1、參與調查的人員中，職業為事業單位的占16.67%，企業的占24.24%，行政機關的占36.36%，其他的占22.73%；

2、參與調查的人員中，到過政務大廳辦理業務的占81.82%，沒有到過政務大廳辦理業務的占18.18%；

3、您對政務大廳總體印象如何？很好占72.73%，較好占15.15%，一般占12.12%，較差占0%；

4、您覺得政務大廳環境及各項便民設施是否完善？很好占74.24%，較好占19.07%，一般占6.06%，較差占0%；

5、您對政務大廳辦事效率感覺如何？很好占74.24%，較好占16.67%，一般占9.09%，較差占0%；

6、您覺得政務大廳窗口的辦事程序是否規范？規范占77.27%，較為規范占22.73%，不規范占0%；

7、您認為政務大廳窗口工作人員服務態度如何？很滿意占69.70%，滿意占22.73%，一般占7.58%，不滿意占0%；

8、您到政務大廳窗口辦事是否遇到過下列情況？上班時間窗口空崗、串崗占1.52%，工作人員語氣生硬，態度惡劣1.52%,工作人員不一次性告知，導致“來回跑”占3.03%，工作人員打游戲、炒股、看影視劇、“煲電話粥”占0%，未遇到以上情況占93.94%；

9、您到政務大廳辦事是否有亂收費的行為？不存在占77.27%，不清楚占22.73%，存在占0%；

10、是否存在“兩頭受理”（應該在大廳窗口辦理但被告知需回單位內部辦理）的現象？不存在占69.7%，不清楚占30.30%，存在占0%；

三、調查結果分析

通過本次在線調查的結果分析，辦事群眾對縣政務大廳的辦事滿意度較高，但仍存在一些不足。縣行政審批服務局將高度重視群眾的滿意度情況調查結果，嚴格考核管理，不斷提升服務質量和水平，為辦事群眾提供更加高效、便捷的服務。