為進一步了解湘潭縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口向單位和廣大群眾提供行政審批及便民服務(wù)的真實情況，湘潭縣人民政府門戶網(wǎng)站開展了“湘潭縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)滿意度問卷調(diào)查”， 現(xiàn)將本次調(diào)查問卷的開展情況匯報如下：

　　一、 調(diào)查基本情況

　　該問卷調(diào)查從2018年9月6日開始至2018年10月12日結(jié)束，調(diào)查問卷有16道題目，問題主要涉及調(diào)查參與者的基本情況，湘潭縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè)備完善情況，工作人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率等情況的調(diào)查。

　　二、 調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計

　　調(diào)查結(jié)果顯示：

　　1、參與調(diào)查答卷的人員中，25歲以下占16.0%，25-35歲占52.0%， 35-45歲占26.0%，45歲以上占6.0%；

　　2、職業(yè)為行政機關(guān)的占46.0%，事業(yè)單位的占12.0%，企業(yè)的占8.0%，自由職業(yè)的占14.0%，農(nóng)民的占6.0%，學(xué)生的占4.0%，其他的占10.0%；

　　3、對湘潭縣人民政府政務(wù)中心總體印象的很好占88.0%，較好的占6.0%，,一般的占2.0%，較差的占4.0%；

　　4、對湘潭縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度非常滿意的占88.0%，較滿意的占8.0%，一般的占0%，不滿意的占4.0%；

　　5、對湘潭縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員的工作效率非常滿意的占88.0%，較滿意的占8.0%，一般的占4.0%，不滿意的占0%；

　　6、對湘潭縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員所具備的專業(yè)知識非常滿意的占90.0%，較滿意的占8.0%，一般的占0%，不滿意的占2.0%；

　　7、認(rèn)為湘潭縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心大廳環(huán)境及各項設(shè)施完善的占94.0%，一般的占6.0%，不完善的占0%；

　　8、認(rèn)為湘潭縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口的辦事程序非常規(guī)范的占86.0%，比較規(guī)范的占12.0%，不規(guī)范的占2.0%；

　　9、認(rèn)為湘潭縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員規(guī)范穿戴了工作裝上崗的占100%；

　　10、認(rèn)為湘潭縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員規(guī)范佩戴工作證上崗的占98.0%，認(rèn)為沒有規(guī)范佩戴工作證上崗的占2.0%；

　　11、認(rèn)為湘潭縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心有窗口工作人員上班時間窗口空崗、串崗的情況的占16.0%，認(rèn)為沒有此類情況的占84.0%；

　　12、到湘潭縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心辦事有遇到窗口工作人員不一次性告知，導(dǎo)致其“來回跑”的情況的占14.0%，沒有遇到此類情況的占86.0%；

　　13、認(rèn)為湘潭縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心有窗口工作人員上班時間窗口打游戲、炒股、看影視劇等情況的占12.0%，認(rèn)為沒有此類情況的占88.0%；

　　14、認(rèn)為湘潭縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心存在辦理手續(xù)需要在中心和原單位兩頭跑或必須到原單位辦理的現(xiàn)象的占16.0%，認(rèn)為不存在此情況的占84.0%；

　　15、認(rèn)為湘潭縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口受理、辦理的事項能在承諾時限內(nèi)辦結(jié)的占98.0%，認(rèn)為不能在承諾時限內(nèi)辦結(jié)的占2.0%；

　　16、認(rèn)為到湘潭縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心辦事有遇到亂收費的行為的占14.0%，認(rèn)為沒有的遇到此類情況的占86.0%。

　　三、調(diào)查結(jié)果分析

　　通過對本次在線調(diào)查結(jié)果的分析，大部分辦事群眾認(rèn)為湘潭縣政務(wù)服務(wù)中心大廳環(huán)境及各項設(shè)施完善、辦事程序規(guī)范；辦事員的服務(wù)態(tài)度熱情誠懇、辦事效率又快又好、專業(yè)知識充分完備，基本上能做到規(guī)范穿戴工作裝、規(guī)范佩戴工作證上崗，總的來說對湘潭縣政務(wù)服務(wù)中心的總體印象良好。辦事群眾同時提出了湘潭縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)的一些不足如：仍存在窗口工作人員上班時間窗口空崗、串崗、打游戲、炒股、看影視劇等情況，存在辦理手續(xù)需要在中心和原單位兩頭跑或必須到原單位辦理的現(xiàn)象等。

　　下一步工作中我中心將進一步提高窗口服務(wù)水平，優(yōu)化辦理流程，加強溝通說明，讓群眾辦事更簡單、便捷。

　　湘潭縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心

　　2018年10月12日