本次調查問卷于 2025 年 10 月 11 日至 11 月 20 日開展，共收到 15 份有效投票。現將調查結果反饋如下：

　　一、服務認知與收費透明度

　　對于本館免費服務項目（借閱、活動、電子資源等），73.33% 的讀者 “非常了解”，20%“了解部分”，僅 6.67%“完全不了解”，說明多數讀者對服務項目認知度較高。

　　關于收費合理性，93.33% 的讀者認為 “沒有，完全免費”，僅 6.67% 認為 “個別項目有收費”，無讀者認為 “存在較多收費”，體現本館收費透明度高，讀者認可度佳。

　　二、環境與設施滿意度

　　圖書館整體環境衛生方面，80% 的讀者 “非常滿意”，13.33% 認為 “一般”，6.67%“不滿意”，整體清潔度獲多數認可，后續可針對少數讀者的 “一般”“不滿意” 反饋，加強局部區域的清潔維護。

　　少兒閱讀區設施（書架高度、座椅舒適度、燈光亮度）方面，53.33% 的讀者認為 “非常合適”，26.67%“較合適”，20%“一般”，無讀者認為 “不合適”。建議針對 “一般” 反饋，優化少兒設施的細節體驗（如座椅人體工學或燈光亮度的微調）。

　　三、人員服務質量

　　工作人員服務態度上，66.67% 的讀者 “非常滿意”，20%“滿意”，13.33%“一般”，無讀者 “不滿意”，體現服務態度整體親切友好。

　　解決問題的效率方面，73.33% 的讀者認為 “總能解決”，20%“多數情況能解決”，6.67%“效率較低”，無讀者 “無法解決”。建議針對 “效率較低” 的反饋，加強工作人員的業務技能培訓，進一步提升問題解決速度。

　　四、資源更新與少兒服務

　　圖書 / 繪本更新頻率上，80% 的讀者認為 “更新及時，種類豐富”，13.33%“更新較慢”，6.67%“很少看到新書”，資源更新情況整體良好，可針對少數反饋優化新書引入節奏。

　　少兒讀物需求上，讀者最希望增加的類別為經典文學（30.77%），其次是繪本漫畫（25.64%）、科普百科（23.08%），外語學習和益智游戲書各占 10.26%。建議后續采購可側重經典文學、繪本漫畫類少兒讀物，兼顧科普、益智等品類。

　　少兒活動參與度與質量方面，60% 的讀者 “經常參加” 本館少兒活動（如閱讀課、手工活動），20%“偶爾參加”，20%“從未參加”；參與過的讀者中，66.67%“非常滿意” 活動質量，26.67%“滿意”，6.67%“一般”。建議針對 “從未參加” 的讀者加強活動宣傳，同時對 “一般” 反饋優化活動內容的豐富性與互動性。

　　五、總結與改進方向

　　本次調查顯示，湘潭縣圖書館在服務認知、收費透明、環境清潔、人員服務、資源更新及少兒活動等方面獲得多數讀者認可。后續可針對以下幾點優化：

　　1.針對環境衛生、少兒設施的 “一般” 反饋，細化清潔與設施調整措施；

　　2.結合少兒讀物需求數據，優化館藏少兒圖書結構；

　　3.持續提升工作人員問題解決效率，擴大少兒活動的受眾覆蓋面并優化活動質量。

　　本館將以讀者反饋為導向，進一步提升服務品質，為讀者打造更優質的閱讀與活動體驗。