為進一步提升我縣信訪工作服務質量，改進工作方式方法，湘潭縣人民政府門戶網站開展了“湘潭縣信訪工作情況問卷調查”，現將問卷調查情況公布如下：

一、調查基本情況

該問卷調查從2022年1月4日開始到2022年2月25日結束，共有170人參與網上調查，主要圍繞參與者的基本情況、信訪渠道、對信訪工作的認識、對信訪工作的滿意度等方面開展，共16道題目。

二、調查數據統計

1、參與調查的人員中，男性占比66.5%，女性占比33.5%。年齡在50歲以上的占23.5%，40-50歲的占比41.8%，30-40歲的占24.7.00%,30歲以下的占10%。城鄉居民占比1.8%，企業職工占比0.6%，機關、事業單位人員占比92.9%，學生占比0.6%，其他占比4.1%。

2、了解信訪工作的占72.9%，有所了解的占25.9%，完全不了解的占1.2%。

3、知道信訪有哪些途徑的占64.7%，知道一部分的占32.4%，完全不知道的占2.9%。

4、首選糾紛解決途徑選擇司法調解的占74.7%，選擇信訪的占15.3%，選擇行政復議或仲裁的占0.6%，選擇訴訟的占1.2%，選擇其他的占8.2%。

5、前往縣人民來訪接待中心反映過問題的占15.9%，沒有到縣人民來訪接待中心反映過問題的占84.1%。反映的問題得到及時解決的占87.7%，沒有得到及時解決的占12.3%。對工作人員非常滿意的占80%，比較滿意的占15.9%，基本滿意的占3.5%，不滿意的占0.6%。

6、群眾信訪的主要原因，認為成本低，方便易行的占37.7%，認為能解決問題的占43.5%，認為不得已而為之的占9.4%，認為不知道要找哪個部門的占9.4%。知曉非正常上訪的占85.3%，不知道的占14.7%。近兩年有非正常上訪行為的占4.7%，沒有的占95.3%。認為群眾非正常上訪主要原因是基層找不到人的占5.3%，認為找上級比找下級管用的占70%，多次到基層反映未果的占20%，受人指使或煽動的占4.7%。

三、調查結果分析

通過本次在線調查的結果分析，群眾對湘潭縣信訪工作整體滿意度較高，評價較好。縣信訪局將高度重視調查結果，不斷完善服務，多渠道多方式加大政策宣傳，引導群眾依法合理上訪，切實維護群眾的合法權益。