為進(jìn)一步提升我縣信訪工作服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)工作方式方法，湘潭縣人民政府門戶網(wǎng)站開展了“湘潭縣信訪工作情況問(wèn)卷調(diào)查”，現(xiàn)將問(wèn)卷調(diào)查情況公布如下：

一、調(diào)查基本情況

該問(wèn)卷調(diào)查從2022年1月4日開始到2022年2月25日結(jié)束，共有170人參與網(wǎng)上調(diào)查，主要圍繞參與者的基本情況、信訪渠道、對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)、對(duì)信訪工作的滿意度等方面開展，共16道題目。

二、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

1、參與調(diào)查的人員中，男性占比66.5%，女性占比33.5%。年齡在50歲以上的占23.5%，40-50歲的占比41.8%，30-40歲的占24.7.00%,30歲以下的占10%。城鄉(xiāng)居民占比1.8%，企業(yè)職工占比0.6%，機(jī)關(guān)、事業(yè)單位人員占比92.9%，學(xué)生占比0.6%，其他占比4.1%。

2、了解信訪工作的占72.9%，有所了解的占25.9%，完全不了解的占1.2%。

3、知道信訪有哪些途徑的占64.7%，知道一部分的占32.4%，完全不知道的占2.9%。

4、首選糾紛解決途徑選擇司法調(diào)解的占74.7%，選擇信訪的占15.3%，選擇行政復(fù)議或仲裁的占0.6%，選擇訴訟的占1.2%，選擇其他的占8.2%。

5、前往縣人民來(lái)訪接待中心反映過(guò)問(wèn)題的占15.9%，沒有到縣人民來(lái)訪接待中心反映過(guò)問(wèn)題的占84.1%。反映的問(wèn)題得到及時(shí)解決的占87.7%，沒有得到及時(shí)解決的占12.3%。對(duì)工作人員非常滿意的占80%，比較滿意的占15.9%，基本滿意的占3.5%，不滿意的占0.6%。

6、群眾信訪的主要原因，認(rèn)為成本低，方便易行的占37.7%，認(rèn)為能解決問(wèn)題的占43.5%，認(rèn)為不得已而為之的占9.4%，認(rèn)為不知道要找哪個(gè)部門的占9.4%。知曉非正常上訪的占85.3%，不知道的占14.7%。近兩年有非正常上訪行為的占4.7%，沒有的占95.3%。認(rèn)為群眾非正常上訪主要原因是基層找不到人的占5.3%，認(rèn)為找上級(jí)比找下級(jí)管用的占70%，多次到基層反映未果的占20%，受人指使或煽動(dòng)的占4.7%。

三、調(diào)查結(jié)果分析

通過(guò)本次在線調(diào)查的結(jié)果分析，群眾對(duì)湘潭縣信訪工作整體滿意度較高，評(píng)價(jià)較好。縣信訪局將高度重視調(diào)查結(jié)果，不斷完善服務(wù)，多渠道多方式加大政策宣傳，引導(dǎo)群眾依法合理上訪，切實(shí)維護(hù)群眾的合法權(quán)益。