第一條   為加強政務(wù)公開窗口的管理，方便公民、法人和其他組織依法獲取政府信息、辦理政務(wù)服務(wù)事項，根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》《湖南省關(guān)于加強政務(wù)公開窗口建設(shè)的通知》等規(guī)定，結(jié)合實際，制定本制度。

第二條  政務(wù)公開窗口主要提供政府信息查閱、辦事服務(wù)指引、指導(dǎo)申請公開服務(wù)。

（一）政府信息查閱。為企業(yè)和群眾提供政府信息查詢、咨詢“一站式、一號答”服務(wù)，以網(wǎng)絡(luò)查閱服務(wù)為主。

（二）辦事服務(wù)指引。指引企業(yè)和群眾在政務(wù)服務(wù)大廳相應(yīng)辦事窗口或登錄政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦理政務(wù)服務(wù)事項。

（三）指導(dǎo)申請公開。指導(dǎo)企業(yè)和群眾向有關(guān)單位申請公開政府信息。

第三條  政務(wù)服務(wù)中心指定專人負責(zé)政務(wù)公開窗口管理，并做好各類設(shè)施設(shè)備、文件資料的整理、保管、維護、利用等工作。

第四條  政務(wù)公開窗口工作人員應(yīng)按照《湘潭縣政務(wù)服務(wù)大廳管理辦法》和“三會”（會答、會查、會笑）的要求文明服務(wù)，堅持依法依規(guī)、實事求是的原則答復(fù)群眾咨詢，具體工作流程如下：

（一）登記信息。登記企業(yè)和群眾基本信息及需求。

（二）服務(wù)指引。認真答復(fù)群眾咨詢，指引企業(yè)和群眾到相應(yīng)窗口或政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦理政務(wù)服務(wù)事項，或到資料架、觸摸屏、電腦查閱政府信息。

（三）業(yè)務(wù)指導(dǎo)。指導(dǎo)政府信息查閱和獲取；指導(dǎo)填寫依申請公開辦理表格，向有關(guān)單位申請公開政府信息。

（四）信息提供。指導(dǎo)幫助查閱人，通過打印、復(fù)印、拍照等方式，獲取政府公開信息。

（五）服務(wù)評價。聽取企業(yè)和群眾對政務(wù)公開窗口服務(wù)的評價和意見，做好記錄，及時報告領(lǐng)導(dǎo)。

第五條  政務(wù)公開窗口只提供政府公開信息的查閱，不具有信息內(nèi)容的解釋權(quán)。查閱人如對信息內(nèi)容有疑義，按照“誰制定、誰發(fā)布、誰負責(zé)”原則，自行向政府信息的制發(fā)單位咨詢。

第六條  政務(wù)公開觸摸屏和電腦僅供查閱政府信息，不得瀏覽無關(guān)網(wǎng)站及游戲等平臺，嚴禁制作和傳播不良信息或進行危害網(wǎng)絡(luò)安全的活動。

第七條  查閱人應(yīng)當(dāng)愛護文件、資料和檢索工具，不得損毀、涂改、折疊。如需下載政府信息，請自備存儲設(shè)備，并在使用前殺毒。如遇故障或需要幫助，請尋求工作人員幫助，不得擅自調(diào)試。 

第八條  查閱信息時，請文明禮讓，保持安靜，自覺維護查閱點的清潔衛(wèi)生、管理秩序。