“您好，我想表揚一下易俗河市場監督管理所的工作人員，之前我投訴的問題在他們的協調下得到了有效地解決，處理的執法人員耐心負責，真心為市場監管部門點贊！”近日，一則飽含真摯謝意的表揚工單通過12345政務服務便民熱線平臺流轉至湘潭縣市場監督管理局易俗河市場監督管理所，市民在工單中對執法人員高效處置投訴舉報的工作熱情給予了高度認可。​

　　事情追溯到幾天前，市民通過12345熱線投訴舉報，反映在其居住的小區內有一住戶涉嫌無《營業執照》從事動物內臟經營活動，有很大的氣味，已經對其生活造成了影響，希望市場監督管理部門進行監管。接到轉辦工單后，易俗河市場監督管理所立即啟動“接訴即辦”工作機制，按照“快速響應、精準調處、閉環管理”的原則，派出兩名執法人員介入處理。​

　　執法人員聯系到投訴人，一方面耐心傾聽市民的訴求，細致分析投訴舉報的重點；另一方面通過實地走訪，核查被投訴人的經營情況。之后，依法對被投訴人開展了生動的普法教育，結合涉事具體情形，細致解讀相關法律法規條文，明確其行為對應的法律責任與義務，引導被投訴人樹立法治觀念，自覺遵守法律規定。​​

　　下一步，易俗河市場監管所將繼續把群眾滿意度作為工作的出發點和落腳點，不斷提升消費維權專業化、高效化水平，通過強化源頭治理、規范經營行為、優化服務舉措，全力營造安全放心、公平有序的消費環境，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實可感。