針對企業(yè)融資難題，組織銀行深入企業(yè)、舉辦政銀企交流會，今年來已為企業(yè)發(fā)放貸款1.6億元；長期困擾企業(yè)的垃圾堆積問題，一天時(shí)間順利解決；聚焦人才需求，免費(fèi)為企業(yè)發(fā)布招聘信息……初夏時(shí)節(jié)，走進(jìn)湘潭天易經(jīng)開區(qū)，親商、愛商、重商、護(hù)商的氛圍格外濃厚。

　　這里不僅是一處經(jīng)濟(jì)繁榮的產(chǎn)業(yè)園區(qū)，更是一片充滿人文關(guān)懷的創(chuàng)業(yè)熱土。

　　以營商環(huán)境之“優(yōu)”，贏眾家企業(yè)之“心”。繼2023年園區(qū)獲評湖南省營商環(huán)境綜合評價(jià)先進(jìn)園區(qū)后，今年一開局，湘潭天易經(jīng)開區(qū)奮力沖刺優(yōu)化營商環(huán)境賽道，跑出“加速度”。園區(qū)精心打造優(yōu)化營商環(huán)境特色品牌——“天易直通車”，讓企業(yè)需求“一碼直通”，實(shí)現(xiàn)“園區(qū)可找、政策可尋、服務(wù)可得”，推動園區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

　　暢通企業(yè)訴求“綠色通道”

　　——只需一個(gè)掃碼、一通電話、一次交流

　　長期堆在公司正門圍墻外的“垃圾山”終于搬走，這讓湖南潤普新材料有限公司負(fù)責(zé)人很是驚喜。

　　原來，就在前一天，湘潭天易經(jīng)開區(qū)負(fù)責(zé)一對一服務(wù)企業(yè)的工作人員來到公司，張貼“天易直通車”宣傳海報(bào)，宣講其受理范圍和受理方式�！坝欣щy、有問題，可以第一時(shí)間找‘天易直通車’！”

　　聽了工作人員的話，抱著試一試的心態(tài)，當(dāng)天，公司通過“天易直通車”掃碼反映了長期垃圾堆積的問題。“天易直通車”在受理該事項(xiàng)后，立即與公司進(jìn)行對接，迅速協(xié)調(diào)湘潭縣城管局安排人員前往現(xiàn)場，在一天時(shí)間內(nèi)完成垃圾清理。

　　“沒有想到真的有用！”湖南潤普新材料有限公司負(fù)責(zé)人表示，企業(yè)遇到的問題涉及方方面面，需要跟多個(gè)責(zé)任單位聯(lián)系溝通，有時(shí)為避免麻煩，解決問題的積極性不高�！疤煲字蓖ㄜ嚒遍_通后，讓企業(yè)不再“有口難言”。

　　讓企業(yè)“有話直說”，暢通溝通渠道是關(guān)鍵。

　　目前，“天易直通車”共有天易微服務(wù)專欄、湘潭縣政務(wù)服務(wù)中心天易窗口、天易經(jīng)開區(qū)企業(yè)和項(xiàng)目服務(wù)中心、服務(wù)熱線（0731-57575708）和聯(lián)系企業(yè)網(wǎng)格服務(wù)員等5種方式受理企業(yè)困難訴求。受理范圍包括：企業(yè)融資需求、社會保障、科技創(chuàng)新、人才需求、惠企政策、稅務(wù)問題、用地用房、工程建設(shè)、行政審批與執(zhí)法、法律咨詢等內(nèi)容。

　　“企業(yè)只需一通電話、一個(gè)掃碼、一次交流即可解決難心事、煩心事、憂心事，實(shí)現(xiàn)企業(yè)需求和政府服務(wù)的直連直通�！毕嫣短煲捉�(jīng)開區(qū)經(jīng)濟(jì)合作局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“天易直通車”讓企業(yè)足不出戶便能享受到優(yōu)質(zhì)、精準(zhǔn)服務(wù)。

　　據(jù)了解，截至5月20日，“天易直通車”累計(jì)受理70多家企業(yè)提出的建設(shè)管理、融資需求等11類問題共計(jì)130個(gè)。其中通過網(wǎng)絡(luò)平臺反饋8個(gè)、縣級單位交辦8個(gè)、聯(lián)點(diǎn)干部反饋2個(gè)、企業(yè)反饋110個(gè)、服務(wù)熱線2個(gè)。

　　打好優(yōu)質(zhì)服務(wù)“組合拳”

　　——訴求問題當(dāng)即辦、限時(shí)辦、長效辦

　　接到訴求后，如何快速有效解決問題？湘潭天易經(jīng)開區(qū)出真招、見實(shí)效。

　　第一招——從一而“�！�。

　　“天易直通車”施行專班管理、專人服務(wù)、專題解難。由園區(qū)企業(yè)和項(xiàng)目服務(wù)中心組成專班，負(fù)責(zé)“天易直通車”的運(yùn)行、管理、調(diào)度、維護(hù)；終端后臺專人負(fù)責(zé)處理信息，專人接聽電話，專人核實(shí)訴求問題具體情況，專人根據(jù)訴求問題辦理情況；碰到重難點(diǎn)問題后，提交到天易經(jīng)開區(qū)黨工委工作周例會專題研究，黨工委領(lǐng)導(dǎo)以周輪值的工作模式牽頭專題調(diào)度、跟蹤督辦。

　　在天易創(chuàng)新城二期項(xiàng)目建設(shè)過程中，柏屹產(chǎn)業(yè)園、新大粉末冶金設(shè)備等公司通過“天易直通車”反映，“希望能盡快完成場地內(nèi)桿線遷移、水電氣設(shè)施接入、場地平整等工作�！�

　　訴求受理后，湘潭天易經(jīng)開區(qū)黨工委工作周例會將該事項(xiàng)列入近期重點(diǎn)工作，明確由管委會主要負(fù)責(zé)人牽頭，實(shí)行周督辦、月通報(bào)制度，為項(xiàng)目建設(shè)打通“堵點(diǎn)”、保駕護(hù)航。目前，各項(xiàng)工作正在有序推進(jìn)。

　　第二招——分類而治。

　　湘潭天易經(jīng)開區(qū)經(jīng)濟(jì)合作局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為確保高效辦理訴求問題，“天易直通車”根據(jù)問題類別，分為當(dāng)即辦、限時(shí)辦、長效辦三種模式。

　　即，對于企業(yè)反映的政策、信息等方面訴求，由聯(lián)系企業(yè)網(wǎng)格服務(wù)員或企業(yè)和項(xiàng)目服務(wù)中心專員當(dāng)即現(xiàn)場辦理；超出現(xiàn)場辦理范圍但無需專題研究的訴求，由企業(yè)和項(xiàng)目服務(wù)中心交辦職能單位限期辦理，辦理時(shí)間一般不超過7天，最長不超過2周；短期內(nèi)不能全部辦結(jié)的訴求，建立長效機(jī)制，確保在規(guī)定期限內(nèi)取得實(shí)效，做到事事有回應(yīng)，件件有著落。

　　湖南萬惠精密機(jī)械有限公司是園區(qū)的一家小微企業(yè)，主要從事通用設(shè)備制造業(yè)。“當(dāng)前正是應(yīng)聘求職的淡季，公司緊缺數(shù)控操作工人�！惫�司負(fù)責(zé)人喻斌正苦惱時(shí)，望著內(nèi)墻顯眼的“天易直通車”二維碼，靈機(jī)一動，掏出手機(jī)掃碼按照界面提示填寫好聯(lián)系方式和人才需求。當(dāng)天，“天易直通車”工作人員來到企業(yè)與喻斌當(dāng)面溝通后，招聘信息通過湘潭縣人社局發(fā)布出去。

　　“已經(jīng)成功招到人了！”6月5日，喻斌在電話中興奮地向我們報(bào)喜，為“天易直通車”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)連連點(diǎn)贊。

　　截至5月20日，“天易直通車”直接交辦責(zé)任部門83個(gè)問題，提交黨工委工作周例會研究交辦27個(gè)問題，已辦結(jié)問題96個(gè)，回復(fù)率達(dá)100%。

　　制定工作成效“晴雨表”

　　——做好跟蹤督辦、績效評價(jià)、企業(yè)反饋

　　湘潭愛城環(huán)保科技公司獲項(xiàng)目貸款3000萬元、湘潭長樂建材有限公司二期項(xiàng)目獲貸款6000萬元……連日來，在“天易直通車”的幫助下，湘潭天易經(jīng)開區(qū)多家企業(yè)融資問題得到有效解決。

　　融資難是企業(yè)普遍存在的問題。“難點(diǎn)在于企業(yè)和銀行之間的信息不對稱�！毕嫣短煲捉�(jīng)開區(qū)企業(yè)和項(xiàng)目服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹，企業(yè)對銀行的政策、貸款產(chǎn)品等掌握不全面，銀行對于企業(yè)的經(jīng)營、征信等情況了解不深入。

　　為打破信息壁壘，湘潭天易經(jīng)開區(qū)下足“繡花功夫”，一家一家企業(yè)認(rèn)真走訪，主動詢問是否有融資需求。對于貸款需求較大的企業(yè)，邀請多家銀行負(fù)責(zé)人，深入了解企業(yè)情況，量身定制融資方案，讓企業(yè)貨比多家、擇優(yōu)而取。

　　同時(shí)，今年以來，園區(qū)組織了2次政銀企交流會，邀請農(nóng)業(yè)銀行、長沙銀行等金融機(jī)構(gòu)與園區(qū)中小企業(yè)進(jìn)行面對面交流對接，合計(jì)授信額度達(dá)2.8億元。

　　“從企業(yè)和銀行對接，到完成審批，我們會實(shí)時(shí)掌握情況，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高審批效率，確保企業(yè)融資需求盡快解決。”湘潭天易經(jīng)開區(qū)企業(yè)和項(xiàng)目服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示，臺前臺后，園區(qū)服務(wù)從未缺席。

　　企業(yè)的滿意度，就是工作成效的“晴雨表”�！疤煲字蓖ㄜ嚒苯�立跟蹤督辦、績效評價(jià)和企業(yè)滿意度調(diào)查機(jī)制，保障訴求問題辦理取得良好成效。

　　園區(qū)企業(yè)和項(xiàng)目服務(wù)中心和天易經(jīng)開區(qū)督查室、優(yōu)化辦等全程跟蹤問題解決情況，重點(diǎn)督辦超期問題、未解決的問題，確保各部門按期辦理和答復(fù)。同時(shí)，對訴求問題辦理情況和辦理效果進(jìn)行定期回訪，收集企業(yè)滿意度情況，對辦理結(jié)果不滿意的訴求問題重新予以交辦督辦，力爭做到回復(fù)率100%，滿意率100%。

　　優(yōu)化營商環(huán)境永遠(yuǎn)在路上。湘潭天易經(jīng)開區(qū)黨工委副書記、管委會主任武強(qiáng)表示，園區(qū)將堅(jiān)持把優(yōu)化營商環(huán)境作為“一號工程”，持續(xù)擦亮“天易直通車”服務(wù)品牌，為企業(yè)創(chuàng)造更加便捷、舒適的營商環(huán)境。同時(shí)，園區(qū)還將以更加開放、包容的姿態(tài)，敞開懷抱，迎八方客商，共同開創(chuàng)美好未來。