與傳統(tǒng)模式相比，“高效辦成一件事”平均減少跑動(dòng)次數(shù)6次，精簡材料60％，壓縮辦理時(shí)限40％……近年來，湘潭縣始終把推進(jìn)“高效辦成一件事”改革作為今年的重點(diǎn)工作，秉持以企業(yè)和群眾為中心的服務(wù)理念，以“五專”為標(biāo)準(zhǔn)，通過“四力并舉”策略，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)從“可辦”向“好辦”“易辦”的跨越式發(fā)展。

　　在優(yōu)化流程體驗(yàn)方面，湘潭縣要求各牽頭單位每周開展流程測(cè)試，全面排查問題并及時(shí)匯總上報(bào)。截至目前，已建立問題臺(tái)賬37個(gè)，成功解決11個(gè)問題，有效提升了服務(wù)效率。同時(shí)，全面整合“一件事”辦事材料、辦理流程等要素，梳理辦事指南，制定18個(gè)“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)工作規(guī)范。

　　好的政務(wù)服務(wù)離不開工作人員專業(yè)、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。為此，湘潭縣特邀各“一件事”牽頭單位等相關(guān)人員進(jìn)行深度培訓(xùn)，詳細(xì)講解“高效辦成一件事”的實(shí)施路徑及在手機(jī)端、電腦端的具體操作流程。截至目前，全縣已成功舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)20場(chǎng)，惠及180余人次。

　　此外，湘潭縣還發(fā)放“高效辦成一件事”滿意度調(diào)查問卷，暢通投訴反饋渠道，對(duì)群眾反饋的問題進(jìn)行全程跟督辦。同時(shí)開展“體驗(yàn)式”暗訪、“嵌入式”監(jiān)督，邀請(qǐng)“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”通過明察暗訪、模擬辦事等方式，深入體驗(yàn)“高效辦成一件事”的全流程，對(duì)專區(qū)、專窗進(jìn)行常態(tài)化監(jiān)督，精準(zhǔn)查找并解決問題，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

　　更值得一提的是，湘潭縣結(jié)合“政務(wù)小蓮說政策”欄目，推出了《新生兒出生一件事政策解讀》《湘潭縣銀行住房貸款轉(zhuǎn)公積金貸款帶押轉(zhuǎn)貸政策解讀》兩期視頻，以情景再現(xiàn)的方式，為群眾提供了更加直觀、快速、便捷的服務(wù)指南，極大地提高了“一件事”的知名度和普及率。

　　下一步，湘潭縣將在推動(dòng)政務(wù)服務(wù)方式更加多元化、流程更加優(yōu)化、材料更加簡化方面出更多“實(shí)招”“妙招”，既“高效辦成一件事”，更“高效辦好一類事”，努力打造更加便捷、高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，持續(xù)擦亮“蓮鄉(xiāng)政務(wù)”金字招牌。